Imagínate al chat automático como una secretaria virtual. Este chat va a ser capaz de responder todas las preguntas que podría responder una secretaria de carne y hueso, es decir, preguntas administrativas del tipo:
¿Qué horas disponibles tiene el profesional?
¿En qué modalidades atiendes?
¿Alcanzo a mover mi hora?
¿Perdí la boleta, me la puede reenviar?
Además de responder, va a agendar a la persona en Encuadrado y le pedirá que pague la sesión en caso que tengas el prepago activo.
Lo que no puede responder son preguntas muy personales o técnicas y propias de tu profesión, como:
El medicamento que me recetó no me está haciendo bien, podemos probar con otro?
Estoy teniendo pensamientos negativos, podemos hablar?
¿Qué puede hacer el asistente?
Agendar según tu disponibilidad horaria.
Pedir el pago obligatorio en caso de prepago.
Envío de link de pago posterior al agendamiento en caso que no haya prepago.
En caso de que el consultante necesite reagendar, lo enviará al portal de pacientes para que lo pueda hacer.
Si el consultante pide su boleta, lo enviará al portal de pacientes para que la pueda descargar.
Responder cualquier duda administrativa o sobre ti en base a lo que tienes en tu perfil, y también según lo que nos envíes en un documento aparte, donde podrás dejar mayor información y preguntas frecuentes.
¿Qué no puede hacer el asistente?
No cobra sesiones, más allá de cuando realiza el agendamiento (por ejemplo: no cobra proactivamente a fin de mes).
No es un agente de ventas proactivo, responde reactivamente cuando alguien te escribe.
No reagenda según tu disponibilidad horaria.
No responde preguntas personales o de tu profesión, sólo temas administrativos.
Requisitos para poder utilizarlo
Estar en el Plan Avanzado de Encuadrado.
Tener agenda abierta.
Tener whatsapp business en un número aparte al personal.
Si tienes todo en el personal no te preocupes, te vamos a ayudar a crear un WhatsApp profesional. Podrás tener ambos chats en tu teléfono, no es necesario que uses otro dispositivo.
El whatsapp business tiene que estar sin respuestas automáticas (sino bloquea al agente).
Preguntas frecuentes
¿Qué redes sociales puede contestar el agente? WhatsApp? Correos? Instagram?
¿Qué redes sociales puede contestar el agente? WhatsApp? Correos? Instagram?
Por ahora sólo whatsapp.
¿El chat maneja llamadas?
¿El chat maneja llamadas?
No
¿Cómo el chat automático va a saber mi información y qué contestar al paciente?
¿Cómo el chat automático va a saber mi información y qué contestar al paciente?
El chat automático se alimenta de la información que ya tienes en Encuadrado: toda la información de tu perfil y de tus servicios. Además nos puedes entregar más información para alimentar al asistente.
¿Cómo va a saber el chat automático que no le tiene que responder a mis amigos o familia cuando me hablen?
¿Cómo va a saber el chat automático que no le tiene que responder a mis amigos o familia cuando me hablen?
El chat no va a saber si una persona que no es tu paciente en Encuadrado te está hablando porque quiere agendar contigo o porque es tu amigo y te está invitando a una junta. El chat va a asumir que todos los que te hablan tienen interés en atenderse contigo. Por ende, es muy importante que tengas dos números de teléfono: el personal y el laboral.
Si tienes todo en el personal no te preocupes, te vamos a ayudar a crearte un WhatsApp profesional. Podrás tener ambos chats en tu teléfono, no es necesario que uses otro dispositivo.
¿Podré ver las conversaciones que tiene la IA con el paciente?
¿Podré ver las conversaciones que tiene la IA con el paciente?
Sí, en la app de WhatsApp Business.
¿Qué pasa si el paciente pregunta algo personal? Me van a avisar para que responda yo?
¿Qué pasa si el paciente pregunta algo personal? Me van a avisar para que responda yo?
Por ahora el agente avisa que hay que esperar al profesional, no responderá esos chats y los verás en tu whatsapp business. Próximamente a través de la app te llegará un aviso de que una conversación necesita tu atención.