Lo primero que debes revisar es la fecha y hora de ese agendamiento, muchas veces podemos confundirnos en las fechas o horarios. Si al revisar ves que todo está bien, el paso siguiente sería contactar al profesional por correo
¿Dónde veo su correo?
Desde tu buscador en tu correo (en este caso usaremos GMAIL) puedes buscar el correo agendamiento@encuadrado.com :
Justo en esa búsqueda, podrás encontrar todos tus agendamientos que has realizado en Encuadrado. El mensaje de confirmación de la cita aparecerá el correo dey justo debajo de eso aparecerá el correo del profesional.
Ejemplo:
Si no logras una respuesta por parte del profesional, necesitaremos estos datos para poder ayudarte:
Rut o correo del paciente
Fecha de la sesión
Así es mucho más fácil identificar tu caso y ayudarte de manera más rápida.
¿Puedo reagendar mi sesión si el profesional no se conectó?
Dependerá de la agenda del profesional, sus horarios y su disponibilidad. En este caso, luego de contactarlo puedes pedirle la posibilidad de reagendarlo en otro horario y fecha que esté disponible.
¿Qué hacer si quiero la devolución de la sesión?
Siempre es importante rescatar que los pagos generados en las sesiones no tienen devoluciones (esto dependerá de las políticas que maneje cada profesional), pero siempre hay opciones como estas que puedes hacer:
- Contactar al profesional por correo o el número en caso de que lo tengas a la mano (No tenemos permitido dar el número del profesional a menos que lo tengan en su plataforma). Pedir orientación al profesional para que te realice la devolución (en caso de que el dinero este con el profesional) o lo solicite por soporte para nosotros realizarlo automáticamente.
-Aunque en caso de querer una devolución, lo fundamental es que escribas a Soporte si estás dentro del portal del paciente debes dirigirte a ayuda>> luego al chat para contactar a soporte, de esta manera:
Luego serás redirigido al portal de ayuda, donde podrás contactarnos:
Para nosotros contactar al profesional, exponer tu caso y ver si aplica a o no la devolución de acuerdo a los términos y condiciones de la consulta del profesional. Lo más importante cuando estés dentro del chat de soporte es enviarnos tu RUT, correo y nombre del profesional que no se conectó para que la búsqueda sea mucho más eficiente y poder ayudarte lo antes posible
Nota 🚨: Las devoluciones son aprobadas 100% por el profesional, Encuadrado no puede devolver el dinero de las sesiones sin previa autorización del profesional.
Artículos relacionados: