Sabemos que tener la flexibilidad de anular una sesión es importante para ti ante cualquier contingencia, por lo que es importante considerar los casos en los que podrás hacerlo y cuándo no.
⚠️ Importante: ten en cuenta que reagendar o anular la hora es parte de la política de cancelación del profesional, por lo que podrías encontrarte con diferentes tiempos de anticipación: 12, 24, 48 horas.
Si estás fuera de ese plazo, entonces no podrás hacer el cambio y deberás comunicarte con el profesional para que te ayude. El correo del profesional podrás encontrarlo en el mismo correo de confirmación de la sesión.
Busca el correo de confirmación de la sesión. Ahí encontrarás toda la información que necesitas saber. Debes considerar la información en la sección "IMPORTANTE". Desde el link agregado, podrás reagendar o anular tu sesión.
Al hacer clic en "cambiar tu hora" verás un cuadro con la información de tu sesión.
Verás dos botones, el primero dice "Reagendar" y el segundo "Cancelar".
Debes hacer clic en el botón "Anular cita" para indicar que deseas cancelar tu sesión.
Cuando hagas clic en Anular cita verás un cuadro que te pedirá una confirmación de esta acción, por lo que debes hacer clic en OK.
Y... ¡ya está! Anulaste tu sesión así de sencillo.
Verás una imagen que indica "Cancelación Exitosa" cuando lo hayas completado.
También puedes anular tu hora desde el Portal de pacientes, aquí encontrarás toda la información relacionada a tus sesiones, por lo que solo debes buscar la sesión a la que no podrás asistir y en el lado derecho verás el botón para reagendar o anular la hora.
Al hacer clic en el botón "tus atenciones" serás redireccionado a la siguiente página donde veras la lista de profesionales con los que te agendas por Encuadrado. Pulsas sobre el profesional de la hora que quieres reagendar, luego en "ver detalle" y se despliega este menú:
Si tienes dudas sobre el Portal de pacientes puedes ingresar aquí.
Si tienes dudas, escríbenos a soporte@encuadrado.com o al chat, nuestro equipo te atenderá directamente 💬