La clave de una atención ágil está en que nuestro equipo pueda tener la mayor cantidad de detalles e información posible, por lo que acá te contamos cómo podemos lograrlo juntos.
Actualmente contamos con dos canales de comunicación: chat en plataforma/App y correo (soporte@encuadrado.com).
Al costado izquierdo puedes ver el chat en la versión web y al costado derecho puedes ver el chat en la versión App
En ambos canales te atenderá nuestro equipo de Agentes de Soporte Encuadrado, quienes estarán listos para ayudarte, recuerda que esto siempre dentro de nuestros horarios de atención.
Puntos importantes que debes considerar
Siempre te atenderá un humano, solo usamos flujos para iniciar los chats y obtener información. Laika también es un humano
Por favor te pedimos estar atentos a nuestras respuestas, nuestros tiempos de respuesta y gestión no sobrepasan los minutos, por lo que si detectamos inactividad, el chat se cerrará pasando máximo 1 día hábil.
Si cerramos la conversación, ya sea por inactividad, por resolución exitosa u otro motivo, siempre podrás reabrirla dentro de los próximos 3 días hábiles.
Es importante que siempre nos envíes todos los detalles posibles, incluso imágenes claras y vídeos para así tener todos los detalles necesarios.
En el ícono de "clip" podrás abrir tus carpetas internas y adjuntar vídeos e imágenes
Recuerda siempre tener un tono respetuoso con nuestro equipo, entendemos que puedes presentar alguna situación compleja, pero siempre estaremos dispuestos a ayudarte con la mayor agilidad posible. Nuestro equipo se asegurará de entregar siempre un excelente servicio.
Al finalizar la conversación, recibirás una encuesta de satisfacción donde podrás evaluar la atención de nuestro equipo de Soporte Encuadrado.
El feedback que nos puedas entregar es sumamente valioso para nosotros.
Finalmente, recuerda que siempre puedes visitar nuestro Centro de Ayuda este te puede ayudar a resolver cualquier duda o ayudarte con el paso a paso de configuraciones clave de la plataforma.
¡Para lo que necesites, nuestro equipo siempre estará ahí para ayudarte!