En la videollamada para configurar el Asistente IA de Encuadrado pasarás por un proceso guiado de Meta (empresa dueña de WhatsApp, Facebook e Instagram) e la que darás permisos a Encuadrado para recibir y enviar mensajes desde tu WhatsApp Business.

Una vez conectado, el asistente queda activo y puedes seguir usando la app de WhatsApp Business en tu teléfono en paralelo. Podrás ver qué mensajes envía el asistente y tu tambien podrás seguir enviando mensajes como siempre.

Antes de tener la videollamada, te recomendamos llegar con los siguientes pasos listos. Estima unos 30 minutos para hacer todo lo siguiente.

Si tu número estuvo conectado antes a otro asistente IA, debes esperar 1 a 2 meses antes de conectarte con nosotros.

Vas a necesitar abrir WhatsApp Business en tu teléfono al menos una vez cada 14 días para mantener la conexión activa.

El número debe llevar más de 7 días enviando y recibiendo mensajes. Si es un chip nuevo, úsalo normalmente durante una semana antes de conectarlo.

App de WhatsApp en versión 2.24.17 o superior (actualízala desde la App Store / Play Store si es necesario). Esto lo puedes revisar en WhatsApp Business > Configuraciones > Ayuda y feedback. En la parte de arriba está la versión.

Necesitarás tener una cuenta de Facebook abierta (puede ser tu cuenta ya existente personal o laboral, no influye al funcionamiento del Asistente IA cuál elijas) y una cuenta Meta Business.

En los próximos pasos te contaremos qué debes hacer en Facebook y Meta Business antes de la videollamada, no debería tomar más de 30 minutos.

En tu navegador, abre en una pestaña la sección de Conexiones de Encuadrado, y en otra, Facebook.

En Facebook, ingresa tu usuario (email o telefono) y contraseña. Puedes usar la cuenta de Facebook de tu negocio o tu cuenta personal. Lo importante es que sea una cuenta con cierto historial de uso.

⚠️ No crees una cuenta de Facebook desde cero para esto. Meta se demora bastante en validar cuentas nuevas y eso atrasa la conexión del asistente. Si no recuerdas tu contraseña, sigue los pasos de Meta para recuperarla.

Luego, Facebook va a validar que eres tú enviándote un SMS o un WhatsApp. Este debes ingresarlo en la pantalla y hacer click en Continuar.

La cuenta de facebook debería tener al menos un par de meses de uso, con foto de perfil y actividad.

Finalmente, en configuraciones de Facebook, debes activar la verificación en dos pasos (2FA). Esto lo puedes hacer desde aquí y seleccionando "Autenticación de dos pasos".

Ahí, selecciona la cuenta que dice "Facebook" (a veces hay una que dice "Meta") y sigue los pasos.

Dependiendo de qué ya tienes ingresado en Meta, el sistema te va a pedir un código que te enviaron al correo, o al WhatsApp. Debes continuar con los pasos hasta que el sistema te diga que la autenticación de dos pasos está activada:

Si Meta te sugiere agregar una llave de acceso, puedes omitirlo y hacerlo después.

Abre otra pestaña con el link de Meta Business Suite dentro del mismo navegador. En este momento deberías tener abiertas 3 cosas:

En Meta Business Suite, si no tienes un Portfolio comercial o quieres usar uno distinto del que ya tienes, debes clickear "Crear un portfolio comercial".

Ahí se desplegará un modal y deberás completar con tus datos (nombre completo, correo y nombre del negocio, en el que tambien puedes poner tu nombre completo).

Una vez listo, haz click en Configuraciones > Información del negocio y anota los últimos 3 digitos de tu Business portfolio ID.

Ahora, independiente de si creaste este Porfolio comercial recién o si lo tenías desde antes, deberás hacer lo siguiente: verificar la cuenta.

Debes ir a Configuraciones > Autenticación y verificación > Verificarme o a la organización > Ver detalles.

Ahí puedes elegir verificarte como individuo o como organización:

Los nombres, telefonos, correos y direcciones tienen que ser iguales a los que rellenaste en el paso 2. Si no lo son, te recomiendo que hagas la verificación como individuo (un paso más arriba que este).

¿Cuál es la diferencia con la antigua conexión por código QR?
Recientemente nos certificamos como Tech Providers de Meta. Esto nos da mejores herramientas para tu WhatsApp y, sobre todo, mucha más estabilidad: las caídas del asistente se reducen considerablemente. Por eso te pedimos reconectar tu WhatsApp a través del sistema oficial de Meta.

¿Qué permisos obtiene Encuadrado sobre mi WhatsApp?
Solo dos: enviar y recibir mensajes con tus pacientes o clientes, y gestionar el número y las plantillas de mensajes. No accedemos a nada fuera de tu cuenta de WhatsApp Business.

¿Puedo seguir usando mi app de WhatsApp Business después de conectarme?
Sí. Puedes abrir tu WhatsApp Business y hablar directamente con tus pacientes, y ver qué está enviando el asistente. De hecho, debes abrir la app al menos una vez cada 14 días para mantener la conexión activa.

¿Por qué debo abrir WhatsApp Business cada 14 días?
Es un requisito de Meta. Si la app queda demasiado tiempo sin abrirse, Meta considera el dispositivo inactivo y la conexión del asistente se puede romper. Basta con abrir la app una vez cada par de semanas.

Estuve conectado antes a otro asistente IA. ¿Puedo conectarme ahora?
No de inmediato. Meta aplica un período de espera de 1 a 2 meses entre proveedores. Tienes que esperar a que termine esa ventana antes de conectarte a Encuadrado.

¿Qué versión de WhatsApp necesito?
WhatsApp 2.24.17 o superior. Si tienes una versión más antigua, actualízala desde la App Store / Play Store antes de conectarte.

¿Puedo conectar un número nuevo, como un chip recién activado?
No. El número debe haber estado enviando y recibiendo mensajes activamente durante al menos 7 días antes de conectarse. Si es nuevo, úsalo normalmente durante una semana primero.

No veo el botón para conectar WhatsApp Business. ¿Qué hago?
El botón aparece una vez que tu cuenta está completamente preparada para usar el asistente. Si ya completaste el proceso y aún no lo ves, escríbenos y lo revisamos.

¿Necesito una cuenta de Facebook?
Sí. El proceso de Meta requiere iniciar sesión con una cuenta de Facebook. Si no tienes una, deberás crearla antes de empezar (idealmente con anticipación, ver más arriba).

¿Cómo puedo apagar el Asistente IA por un tiempo?

Indícanos por soporte o por WhatsApp que deseas pausar el asistente. En instantes pausaremos las respuestas.

¿Cómo puedo dar de baja al Asistente IA definitivamente?

Solo si estas 100% seguro de que no quieres seguir usando el Asistente IA y que no lo querrás usar pronto, entonces ve a tu App de WhatsApp Business > Configuración > Cuentas > Plataforma Business > Encuadrado. Si haces click en Encuadrado darás de baja la conexión entre Encuadrado y WhatsApp Business.

Ten cuidado con esto, ya que si das de baja la conexión de esta forma no podrás volver a conectarlo en 1-2 meses más.

Intento entrar a mi Facebook con mi correo/número y me lleva a una cuenta vieja que ya no quiero usar, ¿qué hago?

Meta (la empresa dueña de WhatsApp, Facebook e Instagram) no tiene cuentas únicas por correo, es decir, puede que en el pasado hayas ingresado a esa cuenta vieja con el correo de la cuenta nueva y con eso hayan quedado ligadas ambas cuentas.

Lo que hemos visto que funciona para desenrr