⚠️ Por qué estás viendo esto
Probablemente conectaste el Asistente IA y este no está respondiendo mensajes de tus consultantes.
Esto sucede porque las capacidades de mensajería de tu cuenta de WhatsApp Business fueron restringidas previo a la conexión debido a actividad que no cumple con los Términos del Servicio de WhatsApp Business.
Esta restricción la aplica Meta y puede ocurrir si:
Tu cuenta infringió las políticas de WhatsApp Business.
Se detectó actividad sospechosa o inusual.
Tu cuenta está bajo revisión por parte de Meta.
Si vas a tu Cuenta de Business Manager > WhatsApp Accounts vas a ver lo siguiente en el WhatsApp:
🔍 Revisa la restricción en Meta
Paso 1 – Abre el resumen de la restricción
Ve a tu Administrador de WhatsApp de Meta – Números de teléfono. Asegurate de estar eligiendo arriba a la derecha el WhatsApp correcto, debe tener el mismo nombre con el te sale con la restricción en el paso anterior.
Verás una breve descripción de la restricción junto al número de teléfono afectado.
Para encontrar el motivo exacto, haz clic en Ver detalles en el Inicio de Soporte para Empresas (el botón de Ver detalles a la derecha abajo).
Si no ves ese botón, fíjate arriba: deberías ver un anuncio que indique que te cuenta fue restringida. Debes pincha el botón que te llevará a Business Support Home con el motivo de la restricción abierto.
Paso 2 - Verifica tu cuenta si es que no lo está
Si una vez abierto lo anterior te encuentras con esto, lo primero que debes hacer es verificar tu cuenta.
Desde ahí tendrás que esperar algunos días hasta obtener respuesta desde Meta.
Paso 3 – Si ya estabas verificado revisa la infracción en detalle
En el Inicio de Soporte para Empresas verás un resumen de la restricción de tu cuenta.
Esto incluye:
El tipo de infracción.
Por qué se aplicó la restricción.
Cuánto tiempo durará la restricción.
En "Disponible para revisión", puedes ver la restricción específica y hacer clic en Detalles para ver orientación adicional y posibles pasos a seguir.
Paso 4 – Solicita una revisión a Meta
Si crees que la restricción es injustificada, puedes solicitar una revisión directamente a través de Meta:
Proporciona toda la información importante sobre tu cuenta y la restricción.
Incluye todos los detalles para que Meta pueda evaluar tu caso con precisión.
🚨 Notas importantes
Si tu cuenta ha sido bloqueada y Meta no aprueba tu revisión, Encuadrado no puede levantar la restricción.
Esta restricción la impone Meta, no Encuadrado.
Mientras la cuenta esté restringida, no se pueden enviar mensajes salientes por WhatsApp.