Términos y condiciones - Pacientes/Clientes de Profesionales

Este documento describe los términos generales y las condiciones de uso (los "Términos y Condiciones" o “Términos”) aplicables al acceso y uso que cualquier persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma, hace del Software as a Service (“SaaS”), la Plataforma y de cualquiera de los servicios ofrecidos por Encuadrado SpA, sociedad por acciones, Rol Único Tributario Nº 76.927.155-4, (“Encuadrado”, la “Empresa”, “nosotros” y “nuestros”). Este documento contiene información legal que le recomendamos leer íntegramente y en conjunto con la Política de Privacidad.

Su acceso y uso de la Plataforma está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos Términos. Al acceder y utilizar la Plataforma, el “Cliente” o “Paciente” aprueba los presentes Términos y Condiciones en todas sus partes, los que entiende le son legalmente vinculantes y obligatorios, y, acepta las condiciones de uso de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Cliente deberá abstenerse de acceder a la Plataforma, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la materia.

LA ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ES OBLIGATORIA Y VINCULANTE PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS. SI USTED U OTRO NO LOS ACEPTA, NO PODRÁ USAR O ACCEDER A LA PLATAFORMA ENCUADRADO.

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo que el uso de mayúsculas se verifique al inicio de una oración; para identificar nombres propios, o que en cumplimiento de las reglas gramaticales proceda el uso de mayúsculas), tendrán el significado que a continuación se les asigna, o el que expresamente se les asigne en los Términos y Condiciones y/o en las Políticas de Privacidad.

Encuadrado SpA, sociedad por acciones, Rol Único Tributario N° 76.927.155-4 (“Encuadrado”), provee una plataforma de intermediación digital basada en la web (la “Plataforma”), orientada a facilitar la gestión operativa y administrativa de profesionales independientes de diversas disciplinas, así como de pequeños centros médicos, clínicas y otros prestadores de servicios profesionales (el “Usuario” o el “Profesional”).

La Plataforma permite a los Usuarios, entre otras funcionalidades, gestionar el agendamiento de citas, la administración de horarios y disponibilidad, la cobranza y recepción de pagos por los servicios prestados por el Profesional, así como la emisión de boletas de honorarios electrónicas conforme a la normativa tributaria aplicable.

Encuadrado tiene por finalidad optimizar la gestión del Profesional, reduciendo cancelaciones de último minuto, facilitando la cobranza automática de servicios y simplificando tareas administrativas tales como la conciliación financiera y la emisión de documentos tributarios, centralizando dichas funciones en un solo sistema.

Por su parte, las personas naturales o jurídicas que requieran los servicios profesionales del Usuario (el “Cliente”), simplemente accederán a la Plataforma, pudiendo agendar y pagar por dichos servicios, sin la necesidad de registrarse en la misma. El presente documento tiene por objeto regular el acceso y uso de la Plataforma y los Servicios de Encuadrado por el Cliente, una vez aceptado este acuerdo.

El Cliente reconoce que Encuadrado tiene relación con él en lo que refiere a proporcionar el soporte que se establece expresamente en el presente documento.

Para registrarse en la Plataforma, el Usuario deberá crear su cuenta o Perfil, entregando su información personal (nombre, profesión y/o especialidad, si corresponde, número de teléfono). Ingresado lo anterior será redireccionado a un video de bienvenida en el que se le explicarán las ventajas de gestionar sus servicios a través de Encuadrado, y los pasos para completar la configuración de su cuenta. Luego, el Profesional deberá subir una foto de portada y entregar la información personal necesaria para terminar la configuración de su Perfil (nombre y apellidos, cédula de identidad, domicilio, incluyendo ciudad, comuna y país, correo electrónico, número de teléfono, datos bancarios que deberán incluir nombre del banco, tipo de cuenta, titular de la cuenta, número de cuenta) y para la operatividad de las funcionalidades de la Plataforma la indicación de la zona horaria en que se encuentra, lo anterior para sincronizar sus horarios con el agendamiento de servicios realizado a través de la Plataforma, acceso a Google Calendar del Usuario, una fotografía reciente y una breve reseña que (i) explique en que materias ha centrado su práctica profesional; (ii) refiera a sus años de experiencia; y, (ii) describa y caracterice sus servicios.)

En ningún caso Encuadrado es el responsable de la concreción o de la calidad de los Servicios prestados por los Usuarios a los Clientes, toda vez que, como plataforma de intermediación, es responsabilidad exclusiva de cada Cliente verificar el Perfil profesional completo, y actualizado de los Usuarios.

Los servicios ofrecidos por el Profesional se encuentran clasificados en la Plataforma según la especialidad, (e.g. dentista, dermatólogo (a), ginecólogo (a)), según corresponda). Queda al arbitrio de Encuadrado y a su exclusivo criterio comercial, ampliar, reducir o suprimir las categorías de servicios ofertados a través de la Plataforma.

El Visitante, a través de la sección “Busca a un profesional” indicará la especialidad o categoría de los servicios profesionales que busca. Al acceder a la categoría que le interese, el Visitante podrá visualizar el Perfil de los Profesionales que prestan servicios profesionales en la especialidad escogida, en el que se indicará (i) la naturaleza de los servicios ofrecidos por cada Usuario; (ii) el valor de los servicios -el que podrá ser diferenciado para cada Paciente, creando el Usuario para estos efectos, links ocultos con valores especiales- y la extensión de las sesiones en que serán prestados los mismos; (iii) la modalidad en que serán prestados los servicios, esto es, a domicilio, en consulta u online; (iv) la política de cancelación de cada Usuario; (v) la forma en que se entregarán las licencias médicas que se pudieren otorgar con ocasión de la atención, si aquella es el caso, (vi) los certificados médicos que serán requeridos al Paciente y el procedimiento para recolectar esta información; (vii) la forma de expedir las recetas; y, (viii) la fecha y hora según la disponibilidad horario publicada por el Usuario, así como evaluaciones y comentarios de otros Clientes, entre otras. El Visitante puede filtrar la provisión de los servicios según radio geográfico.

El Visitante podrá navegar por la Plataforma y agendar los servicios del Profesional sin necesidad de crear un Perfil. Para agendar una sesión, el Visitante debe seleccionar con qué Usuario desea atenderse, en la modalidad que el Profesional defina, pudiendo ser esta en consulta, a domicilio u online, la fecha y hora según la disponibilidad horaria publicada por el Usuario, e ingresar la información personal requerida para el agendamiento de su sesión (nombre completo, cédula de identidad, correo electrónico, número de teléfono, dirección). Adicionalmente, el Cliente tendrá la opción de indicar con texto e incorporar comentarios al agendar la sesión.

Verificado lo anterior, el Cliente deberá concretar el pago de los servicios, debiendo seleccionar (i) si el pago se verificará en pesos chilenos o en dólares americanos; y, (ii) la modalidad de pago, esto es, a través de transferencia bancaria a la cuenta corriente de Encuadrado o de tarjeta de crédito. Si no se concreta el pago, la sesión agendada será cancelada. Verificado el agendamiento y pago de los servicios, el Usuario y el Cliente recibirán un correo electrónico confirmatorio, el que informará el valor total pagado, en pesos chilenos o en dólares americanos, según corresponda, junto con el detalle del servicio, fecha y horario en que la sesión agendada deberá verificarse.

El Usuario podrá visualizar la información de las sesiones agendadas por semana y mes a través de la Plataforma. La Plataforma enviará a los Clientes un recordatorio para la realización de la sesión, lo que se realizará en forma automática luego de su correcto agendamiento y pago. El mismo recordatorio será enviado a los Usuarios, según la programación horario incluida por el propio Usuario en la Plataforma (el Profesional podrá automatizar cuantas horas antes de la sesión la Plataforma le enviará un email recordatorio y/o un mensaje whatsapp recordatorio) La duración mínima y máxima de la sesión será definida por el Usuario. En el evento de existir fallas técnicas que impidieren la fluida comunicación entre las Partes, el Usuario y el Cliente podrán acordar la extensión de la sesión.

Una vez que termine la sesión, el Cliente podrá calificar el servicio con nota de 1 a 5 con formato de “estrellas” y dejar -respetuosos y moderados- comentarios adicionales, todo lo cual deberá verificarse dentro de un plazo de 2 días, luego de completada la sesión. Si el Cliente se encuentra disconforme con los servicios prestados o estos no cumplen con la calidad esperada, señalará esto en su calificación. Encuadrado no responderá por la calidad de la sesión ni por el buen o mal comportamiento de los Usuarios durante la misma.

El Usuario podrá configurar en su Perfil la forma de pago exigible al Cliente, quien podrá usar la Plataforma de Encuadrado como proveedor de servicios de procesamiento de pagos. En particular, podrá optar por:

(a) solicitar el pago con posterioridad a la programación de la cita, caso en el cual Encuadrado enviará al Cliente, por correo electrónico y/o WhatsApp, un recordatorio de pago o un enlace directo para efectuar dicho pago; o

(b) exigir el pago inmediato al momento de agendar el servicio. En este último caso, el Cliente deberá completar el pago seleccionando:

(i) la moneda en que se efectuará el pago, ya sea pesos chilenos o dólares estadounidenses; y

(ii) la modalidad de pago, conforme a las siguientes alternativas:

Encuadrado no cobra una comisión sobre lo que cobra Transbank o Stripe. Los pagos realizados por transferencia bancaria o por tarjetas nacionales serán validados por Encuadrado y transferidos a la cuenta bancaria informada por el Usuario al momento de crear su Perfil, todos los días miércoles de la semana siguiente. Por su parte, los pagos realizados mediante tarjeta de crédito internacional serán validados por Encuadrado y transferidos a la cuenta del Usuario el día 9 del mes siguiente, calculando el valor del dólar según el tipo de cambio vigente al momento de la transferencia.

En caso de no concretarse el pago, la sesión agendada podrá ser anulada automáticamente.

Una vez verificado el agendamiento y el pago correspondiente, tanto el Usuario como el Cliente recibirán un correo electrónico de confirmación, el cual incluirá el valor total pagado (en pesos chilenos o dólares americanos, según corresponda), así como los detalles del servicio agendado, incluyendo fecha y hora.

Para los efectos de lo dispuesto en la presente cláusula Cuarta, el Usuario confiere a Encuadrado SpA un mandato especial de cobro, el cual será irrevocable y se mantendrá vigente mientras el Usuario mantenga un Perfil activo en la Plataforma, en virtud del cual el Usuario autoriza expresa y especialmente a Encuadrado para que, en su nombre y representación, cobre, perciba, reciba y recaude de los Clientes o Pacientes del Usuario cualquier suma que éstos adeuden al Usuario por concepto de servicios profesionales prestados, ya sea mediante pagos electrónicos u otros medios habilitados.

Una vez percibido el pago realizado por el Cliente, Encuadrado se entenderá válidamente facultado para extinguir la correspondiente obligación de pago que dicho Cliente mantiene con el Usuario, actuando como mandataria del Usuario a estos efectos.

Asimismo, el Usuario autoriza a Encuadrado para que, una vez percibidas las sumas correspondientes, proceda a transferirlas a la cuenta bancaria registrada por el Usuario en la Plataforma, pudiendo descontar de tales montos cualquier comisión, tarifa o cargo aplicable conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Este mandato se otorga exclusivamente para facilitar la operación y funcionamiento de la Plataforma, y se limita a la gestión de cobros relacionados con los servicios prestados por el Usuario a sus Clientes a través de la misma.

Este mandato se extiende, asimismo, al caso de prestaciones de salud bonificadas a través del Fondo Nacional de Salud (“FONASA”). Para estos efectos, se deja expresa constancia de que el Usuario, en su calidad de prestador individual de salud, transfiere y asigna a Encuadrado la facultad de percibir, en su nombre y representación, los montos correspondientes al copago que debe ser abonado por el Paciente al momento de utilizar un bono de atención de salud (BAS).

En virtud de esta asignación, Encuadrado podrá recibir directamente los pagos asociados al copago de prestaciones bonificadas mediante bonos electrónicos de FONASA, ya sea a través de la Plataforma o por los medios habilitados para tal efecto, y proceder posteriormente a su transferencia al Usuario, en la cuenta bancaria que éste haya informado.

Para los efectos señalados en la cláusula 3.1 anterior, Encuadrado declara mantener vigente un contrato de operación de tarjetas de crédito y débito con Transbank S.A., en virtud del cual actúa como comercio principal para efectos de la afiliación de los Usuarios como comercios secundarios.

En consecuencia, y de conformidad con dicho contrato, se hace presente que:

Transbank S.A. es el operador de tarjetas habilitado por Encuadrado para pagos nacionales.

La política de modificación, cancelación o retracto de los servicios prestados por el Usuario, agendados y pagados a través de la Plataforma (a) por parte de quien realice la prestación; y/o (b) por el Cliente, será regulada, determinada e informada por el Usuario en su respectivo Perfil.

Encuadrado, en su calidad de plataforma de intermediación tecnológica, no será en ningún caso responsable por la calidad, idoneidad, eficacia, ni por los resultados de los servicios prestados por los Profesionales, quienes actúan de manera autónoma e independiente respecto de Encuadrado.

A mayor abundamiento, el Cliente, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, declara conocer y aceptar expresamente que Encuadrado no es un centro médico, sanitario, psicológico, ni de ninguna otra índole profesional, y que no presta servicios propios de dichas disciplinas.

Se prohíbe a los Clientes utilizar los servicios de manera ilegal, inmoral, perjudicial, amenazante, acosadora u objetable para Encuadrado, para los Usuarios o para terceros, ni de modo alguno que pueda violar cualquier ley o el orden público.

El Cliente también es el responsable de:

Se encuentra expresamente prohibido ofrecer a través de la Plataforma, servicios que sean considerados ilegales, inmorales o peligrosos. Lo anterior aplicará especialmente, pero no limitado a:

Encuadrado pone a disposición del Usuario y del Cliente una Plataforma de intermediación que permite centralizar la información de los servicios prestados por el Usuario, facilitar su agendamiento, controlar horarios y agenda, procesar el cobro y pago de dichos servicios, y emitir las correspondientes boletas electrónicas, todo en un solo lugar.

Encuadrado actúa frente al Cliente exclusivamente como una plataforma de intermediación y gestión, sin intervenir en la relación profesional entre el Usuario y el Cliente, la cual se entiende celebrada directa y exclusivamente entre ellos.

El Cliente reconoce y acepta que, al agendar una sesión con un Usuario específico, celebra un contrato jurídicamente vinculante directamente con dicho Usuario. Para todos los efectos de estos Términos y Condiciones, Encuadrado no es parte de dicho contrato ni interviene en la prestación efectiva del servicio. La celebración de este acuerdo no implica, en ningún caso, la existencia de una relación laboral, societaria o de prestación de servicios entre Encuadrado y el Usuario, ni entre el Cliente y Encuadrado.

Asimismo, los Usuarios no cuentan con facultades para representar, vincular o contratar en nombre de Encuadrado, ya sea mediante actos expresos, tácitos, escritos u orales.

Encuadrado actúa únicamente como una plataforma de intermediación tecnológica, limitándose a canalizar comunicaciones entre Usuarios y Clientes, sin intervenir en la ejecución de los servicios contratados. Del mismo modo, actúa como agente de cobro para efectos de facilitar el pago de los servicios prestados por los Usuarios, sin que ello implique responsabilidad alguna respecto de la ejecución o resultado de dichos servicios.

En consecuencia, Encuadrado no será responsable por actos, omisiones, declaraciones o garantías realizadas por los Usuarios, ni por la actuación de agencias, autoridades o terceros que intervengan por cuenta del Cliente o del Usuario, dentro o fuera de la Plataforma.

Encuadrado no presta servicios profesionales ni garantiza la calidad, idoneidad, licitud, veracidad o resultados de los servicios ofrecidos o prestados por los Usuarios a través de la Plataforma. Su rol se limita a facilitar el contacto, agendamiento, procesamiento de pagos y gestión de comunicaciones entre el Usuario y sus Clientes.

En consecuencia, Encuadrado no asume responsabilidad alguna respecto del cumplimiento, ejecución, calidad técnica, errores u omisiones derivados de los servicios contratados entre el Usuario y el Cliente.

La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de que su uso sea ininterrumpido o libre de errores. Encuadrado no otorga garantías, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, sin limitarse a ello, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular o no infracción.

El Usuario deberá crear su cuenta o Perfil, para registrarse en la Plataforma. Se podrá crear una sola cuenta por persona y la persona que crea un Perfil es la única autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Perfil. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado para acceder a la Plataforma. El Usuario no venderá, transferirá ni sublicenciará su cuenta de Perfil a otra entidad o persona que no haya sido autorizada por la Empresa.

El Visitante y el Cliente podrá navegar por la Plataforma y agendar los servicios del Profesional sin necesidad de crear un Perfil.

Encuadrado no tiene control alguno sobre el uso de la cuenta de un Usuario y, en consecuencia, no será responsable de los perjuicios que sufra por la utilización de su cuenta por parte de terceros. El Usuario será responsable por los perjuicios que Encuadrado sufra por el uso de su cuenta por parte de terceros.

Salvo que se disponga lo contrario, el código fuente como el código objeto de la Plataforma Encuadrado, los contenidos de la Plataforma, así como también la(s) marca(s), software, bases de datos, redes y archivos que permiten acceder y usar la Plataforma, así como cualquier contenido que aparezca en el sitio web o app, incluido el blog, y los derechos sobre dichos contenidos, son de propiedad o se encuentran licenciados a Encuadrado y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Durante la vigencia de estos Términos y Condiciones y sujeto a su cumplimiento, especialmente en relación con el pago, Encuadrado otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no cedible, no transferible para: (i) el acceso y uso de la Plataforma sólo en relación con el acceso al agendamiento y pago de los servicios; y (ii) el acceso y uso al contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a su disposición con ocasión de la prestación de los servicios a través de la Plataforma, sólo para su uso personal, no comercial, todo lo anterior de conformidad con los términos y condiciones del presente Contrato.

Por tanto, está prohibido, salvo autorización expresa, por escrito y previa de Encuadrado, licenciar, arrendar, traducir, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, publicar, difundir, adaptar, editar o crear obras derivativas desde cualquier de los materiales o contenido accesible por medio de la Plataforma Encuadrado, realizar ingeniería inversa, descompilar, crear trabajos derivados o de alguna forma intentar acceder, modificar o mejorar el código fuente del software utilizado en la Plataforma. Tampoco podrá acceder o utilizar los servicios o el software de Encuadrado para proporcionar servicios a terceros o para crear un producto similar que violaría la propiedad intelectual o industrial de Encuadrado.

Los derechos de autor y otros derechos de propiedad sobre el Contenido, con independencia de su descarga por parte del Cliente, son de propiedad de Encuadrado, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

Para poder utilizar las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario y/o los Clientes deberán tener un equipo celular con sistema Android 5.0, iOS 15.0, o superior. Igualmente, el Cliente es responsable de contar con hardware y software compatible con el acceso y utilización de la Plataforma y de tener acceso y buena conexión a Internet con alta velocidad que permita la fluidez comunicacional y una adecuada sincronización de los datos en la provisión de los servicios a través de la Plataforma.

El Cliente reconoce que no es técnicamente posible lograr disponibilidad de la Plataforma al 100%. El Cliente reconoce que Encuadrado no controla la transferencia de datos a través de sistemas de comunicación y que el servicio y/o la disponibilidad de la Plataforma puede estar sujeto a limitaciones, demoras y otros problemas inherentes a su uso. Por ende, los Servicios podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones.

Encuadrado informará oportunamente al Cliente respecto de eventuales actualizaciones que fueren necesarias para mantener la Plataforma operativa y será su entera responsabilidad ejecutarlas para que el servicio puede continuar funcionando de manera correcta. Encuadrado ofrece soporte técnico y/o comercial de lunes a viernes entre las 09:00 y 18:00 hrs en Chile Continental vía chat. Encuadrado podrá interrumpir temporalmente el servicio por razones técnicas u otro motivo calificado, que tenga como objetivo la mantención y optimización de la Plataforma, circunstancia que el Cliente declara conocer y aceptar. En dichos casos excepcionales, Encuadrado se compromete a realizar las operaciones que sean necesarias en horarios en que la demanda sea menor, lo cual será comunicado al Usuario con la debida anticipación, mediante correo electrónico o aun aviso en la Plataforma. Aun cuando la continuidad del funcionamiento de la Plataforma depende de proveedores de servicios externos, ajenos al control de Encuadrado, esta se compromete a realizar las operaciones que sean necesarias, lo más prontamente posible, para continuar con el funcionamiento de la Plataforma.

El Cliente podrá reportar a Encuadrado cualquier conducta o contenido que pueda infringir los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Plataforma contará con un enlace donde aparecerá la palabra “Reportar”. Recibido un reporte, Encuadrado, a su entera discreción, determinará si corresponden la eliminación o modificación del Contenido.

Durante la vigencia de estos Términos y Condiciones, y con ocasión del uso de la Plataforma, las partes podrán acceder a información no pública relacionada con el giro, funcionamiento y estrategia de la otra, incluyendo, pero no limitado a, antecedentes comerciales, técnicos, financieros, administrativos, listas de Clientes, precios, datos de uso de la Plataforma, planes de negocio, informes internos y cualquier otro contenido cuyo conocimiento por terceros pueda representar una ventaja competitiva o implicar un riesgo reputacional o económico para quien la haya compartido (la “Información Confidencial”).

Cada parte se obliga a mantener la Información Confidencial en estricta reserva, a no utilizarla para fines distintos a los expresamente autorizados y a no divulgarla a terceros, salvo consentimiento previo y por escrito de quien haya compartido dicha información o en virtud de una obligación legal expresa. Esto incluye la adopción de medidas técnicas, organizativas y contractuales razonables para evitar su acceso, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada.

El Usuario, además, se obliga especialmente a resguardar toda la información que reciba o genere respecto de sus Clientes, incluyendo datos personales y/o sensibles, como antecedentes clínicos u otra información protegida conforme a la Ley N° 21.719 y la Ley N° 20.584, comprometiéndose a tratarlos de manera confidencial, restringida y conforme a la normativa aplicable.

No será considerada Información Confidencial aquella que:

El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o eliminación de la cuenta del Usuario en la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Las obligaciones contenidas en esta cláusula permanecerán vigentes por un período de dos (2) años contados desde la terminación de la relación contractual, cualquiera sea la causa del término.

En cualquier momento antes del vencimiento del plazo de 5 años desde la fecha de suscripción de este instrumento, las Partes acuerdan expresamente que las identidades de cualquier individuo o entidad, o de cualquier otro tercero (incluyendo, pero no limitado a, proveedores, clientes, fuentes de financiación, fabricantes y consultores) discutidas y puestas a disposición por la Parte Reveladora con respecto a la Transacción y cualquier oportunidad de negocios constituirán Información Confidencial y la Parte Receptora o cualquier de sus filiales, personas o entidades relacionadas no podrán (sin el consentimiento previo y por escrito de la Parte Reveladora):

a) Directa o indirectamente iniciar, solicitar, negociar, contratar o ingresar en cualquier transacción de negocio, acuerdo o compromiso con cualquiera de los terceros identificados o presentados por la Parte Reveladora; o

b) Buscar desviar, competir, evadir o eludir a la Parte Reveladora de cualquier oportunidad de negocio que se relacione con la Transacción al utilizar la Información Confidencial o de cualquier forma explotar u obtener beneficio alguno de la Información Confidencial.

La Parte Receptora acuerda que cualquier beneficio económico que reciba, o que cualquier persona o entidad relacionada con ésta reciba, por el incumplimiento de la presente cláusula, deberá compensar a la Parte Reveladora por el total del beneficio obtenido, devengándose sobre éste el interés máximo convencional de forma anual. Tal interés se devengará día a día desde la fecha del incumplimiento hasta el pago efectivo del beneficio recibido, el que deberá ser pagado juntamente con este último.

El Cliente es el único responsable de garantizar la exactitud, precisión y legalidad del contenido subido a la Plataforma para su adecuada protección y respaldo. Encuadrado, sus afiliados, socios, agentes, directores, relacionadas, empleados, proveedores o licenciantes en ningún caso serán responsables por los daños directos, indirectos, imprevistos, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial y/o daño moral, que resulten de (i) el uso de la Plataforma o su inhabilidad para usarla; (ii) la prestación o no prestación de los servicios profesionales por el Usuario; (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si Encuadrado ha sido informado de la posibilidad de tales daños; (iv) costos por tiempos de inactividad y/o pérdidas a los datos cuando no fueren por su negligencia grave; (iv) la calidad de los servicios prestados por Usuario; ni (v) de ninguna negligencia médica, mala praxis o cualquier deficiente prestación de servicios por el Profesional, y en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios.

Encuadrado no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones, definidas en el presente contrato, la realización de estas obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada razonablemente por circunstancias que escapen a su control como ocurriría, por actos de fuerza mayor, casos fortuitos, huelgas, incendios, epidemias o situaciones similares.

En materia de seguridad de la información/confidencialidad/pérdida o alteración de datos o recuperación de software, y otro acceso no autorizado o uso de los Servicios o su cuenta o la información contenida en ella, la responsabilidad de Encuadrado sólo aplicará en caso de que Encuadrado no cumpla por motivos comprobados e imputables exclusivamente a Encuadrado, con los procedimientos y obligaciones que en esta materia corresponden.

Asimismo, Encuadrado no será responsable por el acceso o uso no autorizado de los servidores de seguridad de terceros que implique daños o vulneración de la información personal almacenada en ellos, de la interrupción o cese de transmisión de estos o cualquier bug, virus, troyano, o similares que pueda ser transmitido por medio de los servidores pertenecientes a terceros.

La asistencia a las sesiones y calidad de servicio es de exclusiva responsabilidad del Usuario y del Cliente. Encuadrado cuenta con un sistema de calificación de los Usuarios que hace público para que los Clientes tomen la decisión de contratar o no. En casos de acciones y/o actitudes graves de los Usuarios de las que Encuadrado tome conocimiento, tales como la comisión de delitos o la existencia de conductas inapropiadas, sin que esta enunciación resulte taxativa, Encuadrado procederá a dar de baja de la Plataforma al Usuario en cuestión. Encuadrado tampoco responderá de la veracidad o autenticidad de los datos, información y/o documentos que los Usuarios hubieren proporcionado al inscribirse en la plataforma.

El Usuario es responsable de obtener todos los derechos y permisos necesarios para recopilar la información a la cual se hace accede con ocasión de la prestación de los servicios a través de la Plataforma. Lo anterior incluye la obtención del consentimiento para tratar la información personal de los Clientes. El Usuario declara y garantiza que prestará los servicios de su giro manera profesional de acuerdo con las buenas prácticas de la industria.

El Usuario se obliga a responder a Encuadrado, de cualquier demanda o reclamación, judicial o extrajudicial, que se llegare a presentar en su contra en virtud de la prestación de los servicios profesionales que haga a través de la Plataforma, dejando exento a Encuadrado de toda responsabilidad, así como a defender, indemnizar y mantener indemne a Encuadrado, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier daño y/o perjuicio, pérdida, reclamos, acciones, costos, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación, honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por el Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento.

Al efecto, el Usuario se compromete a avisar a Encuadrado de cualquier demanda o reclamación que se presente en su contra, en un plazo máximo de 2 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la notificación respectiva.

Encuadrado no es parte de los contratos y/o acuerdos celebrados entre el Usuario y Cliente y no responderá de los eventuales intercambios de información, actividad o las comunicaciones entre estos, ni puede supervisar la calidad, puntualidad, precisión, legalidad, incumplimiento o cumplimiento o cualquier aspecto relativo a los servicios que ofrecen los Usuarios, ni tiene ni tendrá conocimiento de las conductas, operaciones o recomendaciones que el Usuario realice durante la prestación de los servicios, y no tiene participación alguna en la administración de estos, por lo cual no es responsable de forma alguna de la calidad, licitud y/o legalidad de estas.

Además, no se hace responsable de la integridad, responsabilidad, competencia, cualificaciones, ni de cualesquiera acciones u omisiones de los Usuarios. Encuadrado no establece ninguna garantía ni declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, puntualidad o precisión de los servicios solicitados o prestados. Los Usuarios son personas independientes. Por ende, los Usuarios no son empleados, socios, representantes, agentes, socios comerciales o franquiciados de Encuadrado. Encuadrado no realiza tareas y no contrata a personas para realizarlas, sino que funciona como una Plataforma mediante la cual los Usuarios comunican y publican la prestación de sus servicios, permitiendo la visibilización de los mismos, agendamiento cobro, pago y emisión de boletas, todo en un mismo lugar.

El Usuario indemnizará y mantendrá a Encuadrado, directores y empleados indemnes de y contra cualquier reclamo que pueda surgir de o en conexión con información del Cliente o información personal que fuere incorrecta, inexacta o ilegal.

En caso de recibir reclamaciones reiteradas por parte de los Clientes o de terceros respecto de un Usuario, Encuadrado podrá retener los montos correspondientes a dichas reclamaciones y, cuando estas se encuentren debidamente justificadas, proceder a su devolución a los respectivos Clientes.

Los presentes Términos permanecerán vigentes mientras el Cliente utilice la Plataforma para acceder a los servicios, a menos que cierre su cuenta, sea dado de baja por incumplimiento grave de las obligaciones contenidas en este acuerdo o Encuadrado caiga en quiebra o notaria insolvencia. En cualquier caso, Encuadrado enviará una comunicación por correo electrónico al efecto al Cliente.

Aun habiéndose verificado el término de la vigencia de los presentes Términos y Condiciones por alguna de las causales antes mencionadas, sobrevivirán las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

Encuadrado está constantemente tratando de mejorar sus servicios y, en consecuencia, se reserva el derecho de modificar, y cambiar los presentes Términos y Condiciones cuando corresponda. Dichas modificaciones serán notificadas por Encuadrado mediante un anuncio en su sitio web, actualizaciones en la Plataforma, o enviándole un correo electrónico, todo lo anterior, con al menos 3 días de anticipación previo a la entrada en vigor de las referidas modificaciones. El Cliente podrá aceptar las modificaciones o dar de baja el servicio si no está de acuerdo con los cambios siempre y cuando lo haga con los plazos mínimos de terminación del servicio. Con todo, al continuar accediendo o utilizando nuestro servicio después de que dichas modificaciones han entrado en vigor, el Cliente acepta estar de acuerdo con los nuevos Términos y Condiciones. Si algún cambio en los Términos le resulta inaceptable en el futuro o motiva el incumplimiento de los presentes Términos, deberá desactivar su cuenta y dejar de utilizar la Plataforma inmediatamente.

El tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma se efectuará en cumplimiento del artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y cualquier otra norma que la reemplace o complemente. El tratamiento de datos se ajustará a los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, responsabilidad, transparencia, confidencialidad, minimización y limitación temporal.

1. Datos del Usuario

Encuadrado SpA (“Encuadrado”) recopila y trata datos personales del Usuario estrictamente para permitir la creación y administración de su Perfil en la Plataforma, tales como: nombre completo y/o razón social, fecha de nacimiento, género, número de cédula de identidad o RUT, profesión y especialidad, domicilio, número de teléfono, correo electrónico, datos bancarios (nombre del banco, tipo y número de cuenta), zona horaria, fotografía y una breve reseña profesional. Además, podrá sincronizarse con herramientas del Usuario como Google Calendar para facilitar la coordinación de horarios.

Esta información será utilizada exclusivamente para operar la Plataforma, gestionar la relación contractual entre Encuadrado y el Usuario, facilitar el agendamiento de servicios, la emisión de documentos tributarios, y enviar comunicaciones necesarias. No será comunicada a terceros sin autorización, salvo lo requerido por la ley o por contratos con proveedores esenciales para la operación del sistema.

2. Datos del Cliente

Encuadrado podrá recopilar datos personales de los Clientes del Usuario, como nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, dirección, teléfono y correo electrónico, exclusivamente para permitir la reserva de servicios, su confirmación y recordatorio. Estos datos serán compartidos únicamente con el Usuario correspondiente para que pueda prestar los servicios agendados, y no deberán ser compartidos por el Usuario con terceros. El Usuario se obliga a mantener esta información bajo estricta reserva y confidencialidad.

La base legal para el tratamiento de los datos del Cliente será el consentimiento prestado por éste al interactuar con la Plataforma, así como las demás bases legales autorizadas por la ley vigente.

3. Datos personales sensibles

En caso de que el Usuario recopile y almacene, mediante la Plataforma, datos sensibles de sus Clientes (tales como fichas clínicas, diagnósticos médicos, exámenes, información genética, salud mental o física, identidad de género, entre otros), actuará como responsable del tratamiento de dichos datos. Encuadrado se limitará a proveer la infraestructura tecnológica para el almacenamiento y gestión de esta información, sin intervención activa sobre su contenido, fines ni alcance. Por tanto, será exclusiva responsabilidad del Usuario:

Encuadrado, por su parte, se compromete a no acceder ni usar esta información más allá de lo necesario para prestar el servicio tecnológico contratado, y a mantenerla alojada exclusivamente en servidores que cumplan con estándares adecuados de protección.

4. Subencargados y transferencias internacionales

Encuadrado podrá apoyarse en terceros proveedores de servicios tecnológicos (como plataformas de pago, herramientas de agendamiento o servicios de alojamiento), algunos de los cuales pueden encontrarse fuera del territorio chileno. Toda transferencia internacional de datos será realizada conforme al artículo 35 de la Ley N° 21.719, hacia países que aseguren un nivel adecuado de protección o mediante cláusulas contractuales u otros mecanismos de garantía válidos.

Los proveedores estarán obligados por contrato a mantener la confidencialidad de los datos, cumplir las instrucciones de Encuadrado y adoptar medidas de seguridad apropiadas.

5. Seguridad y registro

Encuadrado declara que ha implementado medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas, acordes al nivel de riesgo, incluyendo control de accesos, encriptación de datos, registros de actividad, respaldos y protocolos para el manejo de incidentes. Asimismo, mantendrá un Registro de Actividades de Tratamiento conforme a lo dispuesto por la Ley N° 21.719.

6. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento mediante solicitud escrita enviada a legal@encuadrado.com. Encuadrado responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. En caso de que el titular sea Cliente de un Usuario, Encuadrado podrá derivar la solicitud al Usuario responsable y facilitar su tramitación, sin asumir responsabilidad directa sobre su resolución.

7. Incidentes de seguridad

Ambas partes se obligan a informarse mutuamente, tan pronto como sea razonablemente posible desde que tengan conocimiento, de cualquier incidente de seguridad que afecte datos personales, tales como accesos no autorizados, destrucción, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada. La parte que haya sufrido el incidente deberá comunicar: (i) el tipo de evento, (ii) la categoría y volumen de los datos afectados, (iii) el posible impacto para los titulares, y (iv) las medidas correctivas adoptadas.

Esta notificación no implicará en sí misma un reconocimiento de responsabilidad por parte de la parte informante.

8. Delegado de Protección de Datos

Encuadrado podrá designar un Delegado de Protección de Datos (DPD) cuando legalmente corresponda, quien actuará como canal de comunicación con titulares de datos personales y autoridades competentes. Su información de contacto será publicada en la Plataforma o a través de los canales oficiales de Encuadrado.

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Chile, particularmente en lo que refiere a las materias de mensajes de datos, contratación y comercio electrónicos.

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre los contratantes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de este contrato o cualquier otro motivo será sometida a mediación, conforme al Reglamento Procesal de Mediación del Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), vigente al momento de solicitarla. En caso de que la mediación no prospere, la dificultad o controversia se resolverá mediante arbitraje con arreglo al Reglamento Procesal de Arbitraje del mismo Centro, que se encuentre vigente al momento de solicitarlo.

Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. (CCS), para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo, de entre los integrantes del cuerpo arbitral del CAM Santiago. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.

Cada disposición de los presentes Términos y Condiciones deberá interpretarse de manera que permita la plena producción de sus efectos, eficacia y validez bajo la ley chilena. Sin perjuicio lo anterior, la ineficacia, invalidez, nulidad y/o inejecutabilidad de alguna de las cláusulas, no afectará el pleno vigor y efecto de los restantes Términos y Condiciones, debiendo sustituirse la disposición inválida o inaplicable por una disposición que permita la plena producción de sus efectos y que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al de la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el propósito de estos Términos y Condiciones.

Asimismo, estos Términos y Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con los Servicios y sustituye, reemplaza y combina todos los contratos, acuerdos, entendimientos o discusiones anteriores, previos o contemporáneos entre las Partes, en relación con el objeto materia del mismo. En estos Términos y Condiciones, las palabras “incluido/a/os/as” e “incluye/n” significan “incluido, de forma meramente enunciativa.

El Cliente conviene que los derechos y obligaciones derivados del presente acuerdo son a título personal. En consecuencia, no podrá ceder ni transferir en favor de cualquier tercero, en forma parcial ni total, estos Términos y Condiciones, los que solo podrán ser cedidos si el Cliente cuenta con el consentimiento previo escrito de Encuadrado.

Por su parte, Encuadrado podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo del Cliente, pero notificando previamente por escrito en caso de si la cesión de derechos y obligaciones es motivada por fusión, adquisición o venta sustancial de todos los activos de Encuadrado, o de una empresa afiliada, como parte de una reorganización corporativa.

Encuadrado podrá notificar al Cliente, ya sea que tales notificaciones sean requeridas por ley o sean necesarias por otras razones comerciales, a través de un aviso por correo electrónico, mediante la Plataforma, la App o mediante la publicación de un aviso en el sitio web, de acuerdo con lo que determine Encuadrado, quien se reserva el derecho a establecer la forma y los medios para notificar al Cliente. Encuadrado no es ni será responsable por ninguna filtración automática que el Cliente o su proveedor de internet puedan aplicar a las notificaciones por correo electrónico que se envíen a la dirección de correo que ha sido proveída. Recomendamos agregar el correo electrónico agendamientos@encuadrado.com a su agenda de contactos para así asegurar recibir nuestras notificaciones por e-mail.

Si el Cliente tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad o uso de la Plataforma, podrá ponerse en contacto con Encuadrado vía correo electrónico legal@encuadrado.com. Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible.