Este documento describe los términos generales y las condiciones de uso (los "Términos y Condiciones" o “Términos”) aplicables al acceso y uso que cualquier persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma, hace de la Plataforma y de cualquiera de los servicios ofrecidos por Encuadrado SpA, sociedad por acciones, (“Encuadrado”, la “Empresa”, “nosotros” y “nuestros”). Este documento contiene información legal que le recomendamos leer integramente y en conjunto con la Política de Privacidad.
Su acceso y uso de la Plataforma está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos Términos. Al acceder y utilizar la Plataforma, el “Cliente” o “Paciente” aprueba los presentes Términos y Condiciones en todas sus partes, los que entiende le son legalmente vinculantes y obligatorios, y, acepta las condiciones de uso de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Cliente deberá abstenerse de acceder a la Plataforma, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la materia.
LA ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ES OBLIGATORIA Y VINCULANTE PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS. SI USTED U OTRO NO LOS ACEPTA, NO PODRÁ USAR O ACCEDER A LA PLATAFORMA ENCUADRADO.
PRIMERO. DEFINICIONES
Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo que el uso de mayúsculas se verifique al inicio de una oración; para identificar nombres propios, o que en cumplimiento de las reglas gramaticales proceda el uso de mayúsculas), tendrán el significado que a continuación se les asigna, o el que expresamente se les asigne en los Términos y Condiciones y/o en las Políticas de Privacidad.
Cliente: personas naturales y/o jurídicas que requieran servicios profesionales y/o técnicos a los que acceden a través de la Plataforma, sin la necesidad de registrarse.
Contenido: todo tipo de información ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, gráficos, imágenes o dibujos, textos, diseño, esquemas, mapas y otros, presentados por Encuadrado en la Plataforma (y/o cualquier software y códigos informáticos subyacentes) así como también algoritmos computacionales, programas, sea que dicho Contenido sea generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por Encuadrado, los Usuarios de la Plataforma, los Clientes o terceros.
Encargado del tratamiento de datos: Persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta del responsable, como consecuencia de la existencia de una relación jurídica que lo vincula al responsable.
Equipos: significa los teléfonos móviles, smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.
Parte Receptora: Se constituye en Parte Receptora aquella que reciba información de la otra
Parte Reveladora: Se constituye en Parte Reveladora aquella que, por cualquiera de los mecanismos o medios previstos en este acuerdo, suministra y/o revela información a la Parte Receptora.
Perfil: significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, con base a la información personal requerida por Encuadrado, la que incluye su nombre y apellidos o razón social, según corresponda, profesión, rol único tributario o cédula de identidad, según corresponda, datos bancarios (nombre del banco, tipo de cuenta, número de la cuenta), fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico, descripción del negocio o de la actividad profesional o especialidad que quiere desarrollar valiéndose de la Plataforma, zona horaria en que se encuentra para sincronizar sus horarios y acceso a su Google Calendar para sincronizar calendarios.
Plan o Suscripción: es el servicio recurrente y de tracto sucesivo contratado por el Usuario.
Plataforma: corresponde al sitio web, la aplicación móvil, los servicios ofrecidos, la información y las comunicaciones relacionadas de Encuadrado, mediante el Usuario puede gestionar el agendamiento, calendarización, cobro, pago, emisión de boletas y otros de sus servicios profesionales, y en la cual el Cliente puede encontrar al mejor profesional, agendar una hora y pagar por dichos servicios.
Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de Encuadrado, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.
Responsable del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, privada o pública que decide sobre el tratamiento de los datos, es decir, quien toma decisiones sobre qué hacer con los mismos desde su captura hasta la eliminación de este.
Servicios: significa todos aquellos servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por Encuadrado, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.
Términos y Condiciones: términos generales y las condiciones de uso aplicables al acceso y uso que cualquier persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma, hace de la Plataforma y de cualquiera de los servicios ofrecidos por Encuadrado, a los que se refiere este documento.
Usuario o Profesional: significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de estos, que cree un Perfil en la Plataforma para la gestión de sus servicios profesionales o que se encuentra registrado como profesional en la Plataforma.
Visitantes: quienes acceden a la Plataforma, sin registrarse como Usuario, y sin agendar una hora con alguno de los profesionales, limitándose su accionar a navegar por la Plataforma.
SEGUNDO. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA ENCUADRADO
Encuadrado SpA, sociedad por acciones, provee una plataforma digital basada en la web, que permite a profesionales independientes de las más variadas profesiones y disciplinas (el “Usuario” el “Profesional”) y/o pequeños centros médicos o clínicos y clínicas, que buscan prestar sus servicios profesionales, el agendamiento, control de los horarios y agenda disponible, gestión de cobro y pago por los servicios prestados, hasta la emisión de boletas de honorarios electrónicas, todo en un mismo lugar.
Por su parte, las personas naturales o jurídicas que requieran los servicios profesionales del Usuario (el “Cliente”), simplemente accederán a la Plataforma, pudiendo agendar y pagar por dichos servicios, sin la necesidad de registrarse en la misma. El presente documento tiene por objeto regular el acceso y uso de la Plataforma y los Servicios de Encuadrado por el Cliente, una vez aceptado este acuerdo.
Para registrarse en la Plataforma, el Usuario deberá crear su cuenta o Perfil, en la que incluirá su información personal, una foto de portada y la zona horaria en que se encuentra, y una breve reseña en la que (i) explique en que materias ha centrado su práctica profesional; (ii) refiera a sus años de experiencia; y, (ii) describa y caracterice sus servicios.
Los servicios ofrecidos por el Profesional se encuentran clasificados en la Plataforma según su especialidad (ejemplo dentista, dermatólogo (a), ginecólogo (a)), según corresponda. Queda al arbitrio de Encuadrado y a su exclusivo criterio comercial, ampliar, reducir o suprimir las categorías de servicios ofertados a través de la Plataforma. El Visitante, a través de la sección “Busca a un profesional” indicará la especialidad o categoría de los servicios profesionales que busca. Al acceder a la categoría que le interese, el Visitante podrá visualizar el Perfil de los Profesionales que prestan servicios profesionales en la especialidad escogida. En aquel, el Profesional indicará (i) la naturaleza de los servicios que ofrece; (ii) el valor de los servicios y la extensión de las sesiones en que serán prestados los mismos; (iii) la modalidad en que serán prestados los servicios, esto es, a domicilio, en consulta u online; (iv) su política de cancelación; (v) la forma en que se entregarán las licencias médicas que se pudieren otorgar con ocasión de la atención, si aquella es el caso, (vi) los certificados médicos que serán requeridos al Paciente y el procedimiento para recolectar esta información; (vii) sobre la forma de expedir las recetas; y, (viii) la fecha y hora según la disponibilidad horario publicada por el Usuario, así como evaluaciones y comentarios de otros Clientes, entre otras. El Visitante puede filtrar la provisión de los servicios según radio geográfico.
El Visitante podrá navegar por la Plataforma y agendar los servicios del Profesional sin necesidad de crear un Perfil. Para agendar una sesión, el Visitante debe seleccionar con qué Usuario le acomoda atenderse, en la modalidad que el Profesional defina, pudiendo ser esta en consulta, a domicilio u online, la fecha y hora según la disponibilidad horaria publicada por el Usuario, e ingresar la información personal requerida para el agendamiento de su sesión (nombre completo, cédula de identidad, correo electrónico, número de teléfono, dirección). Adicionalmente, el Cliente tendrá la opción de indicar con texto e incorporar comentarios al agendar la sesión.
Verificado lo anterior, el Cliente deberá concretar el pago de los servicios, debiendo seleccionar (i) si el pago se verificará en pesos chilenos o en dólares americanos; y, (ii) la modalidad de pago, esto es, si el pago se verificará a través de transferencia bancaria a la cuenta corriente de Encuadrado o de tarjeta de crédito. Si no se concreta el pago, la sesión agendada será cancelada. Verificado el agendamiento y pago de los servicios, el Usuario y el Cliente recibirán un correo electrónico confirmatorio, el que informará el valor total pagado, en pesos chilenos o en dólares americanos, según corresponda, y que entregará los detalles del servicio, fecha y horario en que la sesión agendada deberá verificarse.
El Usuario podrá visualizar la información de las sesiones agendadas por semana y mes a través de la Plataforma. La Plataforma enviará a los Clientes un recordatorio para la realización de la sesión, lo que se realizará en forma automática luego de su correcto agendamiento y pago. El mismo recordatorio será enviado a los Usuarios, según la programación horario incluida por el propio Usuario en la Plataforma. La duración mínima y máxima de la sesión será definida por el Usuario. En el evento de existir fallas técnicas que impidieren la fluida comunicación entre las Partes, el Usuario y el Cliente podrán acordar la extensión de la sesión.
Una vez que termine la sesión, el Cliente podrá calificar el servicio con nota de 1 a 5 con formato de “estrellas” y dejar -respetuosos y moderados- comentarios adicionales, todo lo cual deberá verificarse dentro de un plazo de 2 días, luego de completada la sesión. Si el Cliente se encuentra disconforme con los servicios prestados o estos no cumplen con la calidad esperada, señalará esto en su calificación. Encuadrado no responderá por la calidad de la sesión ni por el buen o mal comportamiento de los Usuarios durante la misma.
TERCERO. COBRO Y PAGO DE LOS SERVICIOS AL USUARIO
El Usuario podrá programar en su Perfil la forma de pago a exigir al Cliente. El Usuario puede preferir cobrar después de agendada la hora, en cuyo caso Encuadrado cobra a su Paciente por correo electrónico, mediante el envío de un recordatorio de pago o link directo a pagar y/o whatsapp. Asimismo, el Usuario puede solicitar el pago inmediato de honorarios al agendar los servicios. Si este es el caso, el Cliente deberá concretar el pago de los servicios debiendo seleccionar (i) si el pago se verificará en pesos chilenos o en dólares americanos; y, (ii) la modalidad de pago, esto es, si el pago se realizará:
(a) mediante transferencia bancaria a la cuenta de Encuadrado, información bancaria que se desplegará en la misma Plataforma;
(b) mediante tarjeta de débito o crédito nacional. En este caso, los Clientes pagarán los servicios prestados por el Usuario mediante WebPay con tarjeta de débito (1.49% + IVA) o tarjeta de crédito (2,95% + IVA), pagos que serán recepcionados en la cuenta Transbank de Encuadrado; o,
(c) mediante tarjeta de crédito internacional. En este caso, los Clientes pagarán los servicios prestados por el Usuario mediante Stripe, con su tarjeta de crédito (7%), pagos que serán recepcionados en la cuenta Stripe de Encuadrado y posteriormente depositadas en USA en la cuenta bancaria de Encuadrado Inc.
Encuadrado no cobra una comisión sobre lo que cobra Transbank o Stripe. Los pagos realizados por el Cliente mediante transferencia bancaria o tarjeta de débito o crédito nacional serán validados por Encuadrado y transferidos a la cuenta bancaria informada por el Usuario al crear su Perfil, todos los días miercoles de la semana siguiente. Asimismo, aquellos pagos realizados mediante tarjeta de crédito internacional serán validados por Encuadrado y depositados y transferidos a la cuenta informada por el Usuario, todos los días 9 del mes siguiente. En este caso, el dólar será calculado al valor del día de la transferencia de los pagos al Profesional.
Si no se concreta el pago, la sesión agendada será cancelada.
Verificado el agendamiento y pago de los servicios, el Usuario y el Cliente recibirán un correo electrónico confirmatorio, el que informará el valor total pagado, en pesos chilenos o en dólares americanos, según corresponda, y que entrega los detalles del servicio, fecha y horario en que la sesión agendada deberá verificarse.
CUARTO. CANCELACIONES
La política de modificación, cancelación o retracto de los servicios prestados por el Usuario, agendados y pagados a través de la Plataforma (a) por parte de quien realice la prestación; y/o (b) por el Cliente, será regulada, determinada e informada por el Usuario en su respectivo Perfil.
QUINTO. OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE LOS CLIENTES
Se prohíbe a los Clientes utilizar los servicios de manera ilegal, inmoral, perjudicial, amenazante, acosadora u objetable para Encuadrado, para los Usuarios o para terceros, ni de modo alguno que pueda violar cualquier ley o regulación.
El Cliente también es el responsable de:
Proporcionar información completa, exacta, actualizada y veraz acerca de su identidad y del problema que requiere asistencia o aquello que motiva el requerimiento de servicios al Usuario.
Encuadrado no se hará responsable de los perjuicios que sufra el Cliente por sus propios errores al gestionar la realización o ejecución de un servicio ni de aquellos que sufra cuando sea su propia conducta la que impida la prestación del servicio contratado, tales como proporcionar información personal errónea que impida el correcto agendamiento de la sesión o no comunicar algún tipo de condición especial que fuere determinante para la provisión del servicio por el Usuario.
Pagar el precio acordado y no preguntar, insinuar o insistir al Usuario si es posible pagarle directamente, fuera de la Plataforma.
Utilizar los servicios ofrecidos a través de la Plataforma únicamente para su uso personal y no comercial, a menos que Encuadrado acuerde lo contrario previamente por escrito con él.
No utilizar medios automatizados o cualquier otro medio no autorizado para modificar, redirigir, acceder o usar los servicios ofrecidos a través de la Plataforma y no realizar ingeniería inversa o tratar de obtener el código fuente de esta, a menos que usted tenga permiso previo por escrito de Encuadrado.
SEXTO. RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y ENCUADRADO
Encuadrado pone a disposición del Usuario, una Plataforma que cumple con la finalidad de centralizar información de los servicios prestados por el Usuario, y permitir el agendamiento, control de horarios y agenda, cobro y pago y emisión de boleta de servicios por los mismos, todo en un solo lugar.
Encuadrado actúa frente al Cliente como un intermediario de información y gestión del pago mediante la provisión de su Plataforma, pero es el Cliente quien decide si seguir con los servicios online en base a su experiencia y el Usuario si decide o no gestionar la administración, control, pago, cobro y emisión de boletas por sus servicios a través de la Plataforma.
SÉPTIMO. CONTRATO ENTRE EL CLIENTE Y EL USUARIO
El Cliente reconoce y acepta que, al agendar una sesión con un Usuario específico, celebra un contrato jurídicamente vinculante con el Usuario. Para todos los efectos de estos Términos y Condiciones, Encuadrado no constituye una parte contratante de dicho acuerdo y su celebración no establece en ningún caso una relación laboral o de servicios entre Encuadrado y el Usuario, ni establecerá ninguna relación laboral entre el Cliente y el Usuario.
Los Usuarios no tienen autoridad para celebrar contratos escritos u orales, ya sean implícitos o expresos, en nombre de Encuadrado. La Empresa actúa en calidad de agente intermediario de información canalizando comunicaciones entre las partes sin intervenir en la realización del servicio. Además, actúa como agente de cobro de pagos con el objeto de que el Cliente realice el pago de los servicios. Por ende, Encuadrado no se hará responsable de otras agencias o autoridades que actúen en nombre del Cliente o del Usuario, ni asumirá la responsabilidad por cualquier acto u omisión del Profesional, ya sea dentro o fuera de la Plataforma.
OCTAVO. CUENTAS DE PERFIL
El Usuario deberá crear su cuenta o Perfil, para registrarse en la Plataforma. Se podrá crear una sola cuenta por persona y la persona que crea un Perfil es la única autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Perfil. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado para acceder a la Plataforma. El Usuario no venderá, transferirá ni sublicenciará su cuenta de Perfil a otra entidad o persona que no haya sido autorizada por la Empresa.
El Visitante y el Cliente podrá navegar por la Plataforma y agendar los servicios del Profesional sin necesidad de crear un Perfil.
NOVENO. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se disponga lo contrario, el código fuente como el código objeto de la Plataforma Encuadrado, los contenidos de la Plataforma, así como también la(s) marca(s), software, bases de datos, redes y archivos que permiten acceder y usar la Plataforma, así como cualquier contenido que aparezca en el sitio web o app, incluido el blog, y los derechos sobre dichos contenidos, son de propiedad o se encuentran licenciados a Encuadrado y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Durante la vigencia de estos Términos y Condiciones y sujeto a su cumplimiento, especialmente en relación con el pago, Encuadrado otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no cedible, no transferible para: (i) el acceso y uso de la Plataforma sólo en relación con el acceso al agendamiento y pago de los servicios; y (ii) el acceso y uso al contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a su disposición con ocasión de la prestación de los servicios a través de la Plataforma, sólo para su uso personal, no comercial, todo lo anterior de conformidad con los términos y condiciones del presente Contrato.
Por tanto, está prohibido, salvo autorización expresa, por escrito y previa de Encuadrado, licenciar, arrendar, traducir, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, publicar, difundir, adaptar, editar o crear obras derivativas desde cualquier de los materiales o contenido accesible por medio de la Plataforma Encuadrado, realizar ingeniería inversa, descompilar, crear trabajos derivados o de alguna forma intentar acceder, modificar o mejorar el código fuente del software utilizado en la Plataforma. Tampoco podrá acceder o utilizar los servicios o el software de Encuadrado para proporcionar servicios a terceros o para crear un producto similar que violaría la propiedad intelectual o industrial de Encuadrado.
Los derechos de autor y otros derechos de propiedad sobre el Contenido, con independencia de su descarga por parte del Cliente, son de propiedad de Encuadrado, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
DÉCIMO. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Para poder utilizar las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario y/o los Clientes deberán tener un equipo celular con sistema Android 6.0 o superior. Igualmente, el Cliente es responsable de contar con hardware y software compatible con el acceso y utilización de la Plataforma y de tener acceso y buena conexión a Internet con alta velocidad que permita la fluidez comunicacional y una adecuada sincronización de los datos en la provisión de los servicios a través de la Plataforma.
El Cliente reconoce que no es técnicamente posible lograr disponibilidad de la Plataforma al 100%. El Cliente reconoce que Encuadrado no controla la transferencia de datos a través de sistemas de comunicación y que el servicio y/o la disponibilidad de la Plataforma puede estar sujeto a limitaciones, demoras y otros problemas inherentes a su uso. Por ende, los Servicios podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones.
Encuadrado informará oportunamente al Cliente respecto de eventuales actualizaciones que fueren necesarias para mantener la Plataforma operativa y será su entera responsabilidad ejecutarlas para que el servicio puede continuar funcionando de manera correcta. Encuadrado ofrece soporte técnico y/o comercial de lunes a viernes entre las 09:00 y 18:00 hrs en Chile Continental vía chat. Encuadrado podrá interrumpir temporalmente el servicio por razones técnicas u otro motivo calificado, que tenga como objetivo la mantención y optimización de la Plataforma, circunstancia que el Cliente declara conocer y aceptar. En dichos casos excepcionales, Encuadrado se compromete a realizar las operaciones que sean necesarias en horarios en que la demanda sea menor, lo cual será comunicado al Usuario con la debida anticipación, mediante correo electrónico o aun aviso en la Plataforma. Aun cuando la continuidad del funcionamiento de la Plataforma depende de proveedores de servicios externos, ajenos al control de Encuadrado, esta se compromete a realizar las operaciones que sean necesarias, lo más prontamente posible, para continuar con el funcionamiento de la Plataforma.
DÉCIMO PRIMERO. REPORTES Y DENUNCIAS
El Cliente podrá reportar a Encuadrado cualquier conducta o contenido que pueda infringir los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Plataforma contará con un enlace donde aparecerá la palabra “Reportar”. Recibido un reporte, Encuadrado, a su entera discreción, determinará si corresponden la eliminación o modificación del Contenido.
DÉCIMO SEGUNDO. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
En atención al carácter de Datos Personales Sensibles que puede detentar la información obtenida y registrada durante la prestación de salud, la que puede o no cargarse y/o subirse y almacenarse en la Plataforma, es obligación fundamental del Usuario prestador de los servicios el resguardo y confidencialidad de dichos datos, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 13 de la Ley Nº 20.584 y en el artículo 10º de la Ley Nº 19.628.
Se excluye de la obligación de confidencialidad la información que: (i) sea de público conocimiento o haya estado en conocimiento del Usuario y/o de Encuadrado con anterioridad a la fecha de la prestación de los servicios; (ii) aquella información que sea requerida por una autoridad judicial o administrativa actuando dentro del ámbito de su competencia y previa atribución legal; y, (iii) la información desagregada o estadística que se entregue a petición formal de entes regulatorios o agrupaciones de productores para estudios a beneficio de la industria. En aquellos casos en que la divulgación de información confidencial haya sido ordenada por autoridad competente, la Parte Receptora de la información dará aviso previo y escrito a la Parte Divulgadora.
La obligación contenida en estos párrafos subsistirá hasta 2 año(s) siguiente(s) a la terminación de los presentes Términos y Condiciones.
DÉCIMO TERCERO. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Cliente es el único responsable de garantizar la exactitud, precisión y legalidad del contenido subido a la Plataforma para su adecuada protección y respaldo. Encuadrado, sus afiliados, socios, agentes, directores, relacionadas, empleados, proveedores o licenciantes en ningún caso serán responsables por los daños directos, indirectos, imprevistos, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial y/o daño moral, que resulten de (i) el uso de la Plataforma o su inhabilidad para usarla; (ii) la prestación o no prestación de los servicios profesionales por el Usuario; (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si Encuadrado ha sido informado de la posibilidad de tales daños; (iv) costos por tiempos de inactividad y/o pérdidas a los datos cuando no fueren por su negligencia grave; (iv) la calidad de los servicios prestados por Usuario; ni (v) de ninguna negligencia médica, mala praxis o cualquier deficiente prestación de servicios por el Profesional, y en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios.
Encuadrado no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones, definidas en el presente contrato, la realización de estas obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada razonablemente por circunstancias que escapen a su control como ocurriría, por actos de fuerza mayor, casos fortuitos, huelgas, incendios, epidemias o situaciones similares.
En materia de seguridad de la información/confidencialidad/pérdida o alteración de datos o recuperación de software, y otro acceso no autorizado o uso de los Servicios o su cuenta o la información contenida en ella, la responsabilidad de Encuadrado sólo aplicará en caso de que Encuadrado no cumpla por motivos comprobados e imputables exclusivamente a Encuadrado, con los procedimientos y obligaciones que en esta materia corresponden.
Asimismo, Encuadrado no será responsable por el acceso o uso no autorizado de los servidores de seguridad de terceros que implique daños o vulneración de la información personal almacenada en ellos, de la interrupción o cese de transmisión de estos o cualquier bug, virus, troyano, o similares que pueda ser transmitido por medio de los servidores pertenecientes a terceros.
La asistencia a las sesiones y calidad de servicio es de exclusiva responsabilidad del Usuario y del Cliente. Encuadrado cuenta con un sistema de calificación de los Usuarios que hace público para que los Clientes tomen la decisión de contratar o no. En casos de acciones y/o actitudes graves de los Usuarios de las que Encuadrado tome conocimiento, tales como la comisión de delitos o la existencia de conductas inapropiadas, sin que esta enunciación resulte taxativa, Encuadrado procederá a dar de baja de la Plataforma al Usuario en cuestión. Encuadrado tampoco responderá de la veracidad o autenticidad de los datos, información y/o documentos que los Usuarios hubieren proporcionado al inscribirse en la plataforma.
El Usuario es responsable de obtener todos los derechos y permisos necesarios para recopilar la información a la cual se hace accede con ocasión de la prestación de los servicios a través de la Plataforma. Lo anterior incluye la obtención del consentimiento para tratar la información personal de los Clientes. El Usuario declara y garantiza que prestará los servicios de su giro manera profesional de acuerdo con las buenas prácticas de la industria.
DÉCIMO CUARTO. RESPONSABILIDAD CONTRA TERCEROS/INDEMNIDAD
El Usuario se obliga a responder a Encuadrado, de cualquier demanda o reclamación, judicial o extrajudicial, que se llegare a presentar en su contra en virtud de la prestación de los servicios profesionales que haga a través de la Plataforma, dejando exento a Encuadrado de toda responsabilidad, así como a defender, indemnizar y mantener indemne a Encuadrado, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier daño y/o perjuicio, pérdida, reclamos, acciones, costos, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación, honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por el Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento.
Al efecto, el Usuario se compromete a avisar a Encuadrado de cualquier demanda o reclamación que se presente en su contra, en un plazo máximo de 2 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la notificación respectiva.
Encuadrado no es parte de los contratos y/o acuerdos celebrados entre el Usuario y Cliente y no responderá de los eventuales intercambios de información, actividad o las comunicaciones entre estos, ni puede supervisar la calidad, puntualidad, precisión, legalidad, incumplimiento o cumplimiento o cualquier aspecto relativo a los servicios que ofrecen los Usuarios, ni tiene ni tendrá conocimiento de las conductas, operaciones o recomendaciones que el Usuario realice durante la prestación de los servicios, y no tiene participación alguna en la administración de estos, por lo cual no es responsable de forma alguna de la calidad, licitud y/o legalidad de estas.
Además, no se hace responsable de la integridad, responsabilidad, competencia, cualificaciones, ni de cualesquiera acciones u omisiones de los Usuarios. Encuadrado no establece ninguna garantía ni declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, puntualidad o precisión de los servicios solicitados o prestados. Los Usuarios son personas independientes. Por ende, los Usuarios no son empleados, socios, representantes, agentes, socios comerciales o franquiciados de Encuadrado. Encuadrado no realiza tareas y no contrata a personas para realizarlas, sino que funciona como una Plataforma mediante la cual los Usuarios prestan sus servicios, permitiendo la visibilización de los mismos, agendamiento cobro, pago y emisión de boletas, todo en un mismo lugar.
El Usuario indemnizará y mantendrá a Encuadrado, directores y empleados indemnes de y contra cualquier reclamo que pueda surgir de o en conexión con información del Cliente o información personal que fuere incorrecta, inexacta o ilegal.
DÉCIMO QUINTO. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS
Los presentes Términos permanecerán vigentes mientras el Cliente utilice la Plataforma para acceder a los servicios, a menos que cierre su cuenta, sea dado de baja por incumplimiento grave de las obligaciones contenidas en este acuerdo o Encuadrado caiga en quiebra o notaria insolvencia. En cualquier caso, la Empresa enviará una comunicación por correo electrónico al efecto al Cliente.
Aun habiéndose verificado el término de la vigencia de los presentes Términos y Condiciones por alguna de las causales antes mencionadas, sobrevivirán las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.
DÉCIMO SEXTO. MODIFICACIONES
Encuadrado está constantemente tratando de mejorar sus servicios y, en consecuencia, se reserva el derecho de modificar, y cambiar los presentes Términos y Condiciones cuando corresponda. Dichas modificaciones serán notificadas por Encuadrado mediante un anuncio en su sitio web, actualizaciones en la Plataforma, o enviándole un correo electrónico, todo lo anterior, con al menos 3 días de anticipación previo a la entrada en vigor de las referidas modificaciones. El Cliente podrá aceptar las modificaciones o dar de baja el servicio si no está de acuerdo con los cambios siempre y cuando lo haga con los plazos mínimos de terminación del servicio. Con todo, al continuar accediendo o utilizando nuestro servicio después de que dichas modificaciones han entrado en vigor, el Cliente acepta estar de acuerdo con los nuevos Términos y Condiciones. Si algún cambio en los Términos le resulta inaceptable en el futuro o motiva el incumplimiento de los presentes Términos, deberá desactivar su cuenta y dejar de utilizar la Plataforma inmediatamente.
DÉCIMO NOVENO. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos se realizará en estricto cumplimiento al artículo 19 Nº 4 de la Constitución Política de la República de Chile, a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y/o cualquier otro cuerpo legal que la reemplace o complemente. El tratamiento de la información, en consecuencia, estará especialmente sujeto al cumplimiento de los principios de licitud del tratamiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información, confidencialidad y temporalidad.
Encuadrado recopila Datos Personales del Cliente para el agendamiento de las sesiones y envío de recordatorios y confirmación de los servicios agendados a través de la Plataforma (nombre completo, número cédula de identidad, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico), información personal que Encuadrado comparte con el Usuario permitir a éste prestar sus servicios, obligándose éste a no compartir dicha información con terceros y a mantenerla bajo estricta reserva y confidencialidad. La base legal para el tratamiento de dichos datos es el consentimiento, que es otorgado al suscribir este acuerdo y que resulta necesario para su ejecución.
Al prestar sus servicios el Usuario recopila Datos Personales Sensibles de los Clientes (fichas clínicas, exámenes médicos, diagnósticos clínicos, estado de salud presente y futuro, información genética, género de identificación, preferencia sexual). Esta información podrá ser subida a la Plataforma Encuadrado y almacenada por la Empresa, y dentro de dicho contexto, el Usuario actúa como responsable o encargado del tratamiento, pues determina los medios y fines para los cuales los datos son tratados mientras que Encuadrado actúa como procesador o mandatario. El Usuario es el responsable de contar con las debidas autorizaciones legales de los titulares de los datos para su tratamiento o de que exista otra base de legalidad para el tratamiento. El Usuario es el responsable de contar con las debidas autorizaciones legales de los titulares de los datos para su tratamiento o de que exista otra base de legalidad para el tratamiento, lo anterior en tanto el Titular de los Datos Personales Sensibles, en este caso el Cliente, es quien puede decidir sobre el uso y destino de dicha información. Encuadrado únicamente comunica dicha información a los terceros que le proveen servicios de alojamiento de la información en sus servidores y se obliga a no compartirla con terceros para otros motivos que no fueren la ejecución del presente contrato. Asimismo. Encuadrado se obliga a mantener dicha información personal bajo estricta reserva y confidencialidad.
Encuadrado se obliga a cooperar con el Usuario si un Cliente ejerciere sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) señalado en la Ley N°19.628 o la que la reemplace.
Todos los datos recopilados y tratados por Encuadrado son guardados bajo reserva de confidencialidad y no son compartidos con terceros. Asimismo, Encuadrado garantiza la implementación de medidas técnicas, organizativas y de seguridad para asegurar la adecuada protección de los Datos Personales que sean recopilados y tratados con objeto de la prestación de sus servicios a través de la Plataforma.
VIGÉSIMO. LEGISLACIÓN APLICABLE. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Chile, particularmente en lo que refiere a las materias de mensajes de datos, contratación y comercio electrónicos.
Cualquier dificultad y/o controversia que pudiera producirse entre las partes con motivo de la aplicación, interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez o resolución de los presentes Términos, se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago.
VIGÉSIMO PRIMERO. DIVISIBILIDAD E INTEGRIDAD
Cada disposición de los presentes Términos y Condiciones deberá interpretarse de manera que permita la plena producción de sus efectos, eficacia y validez bajo la ley chilena. Sin perjuicio lo anterior, la ineficacia, invalidez, nulidad y/o inejecutabilidad de alguna de las cláusulas, no afectará el pleno vigor y efecto de los restantes Términos y Condiciones, debiendo sustituirse la disposición inválida o inaplicable por una disposición que permita la plena producción de sus efectos y que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al de la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el propósito de estos Términos y Condiciones.
Asimismo, estos Términos y Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con los Servicios y sustituye, reemplaza y combina todos los contratos, acuerdos, entendimientos o discusiones anteriores, previos o contemporáneos entre las Partes, en relación con el objeto materia del mismo. En estos Términos y Condiciones, las palabras “incluido/a/os/as” e “incluye/n” significan “incluido, de forma meramente enunciativa.
VIGÉSIMO SEGUNDO. NOTIFICACIONES
Encuadrado podrá notificar al Cliente, ya sea que tales notificaciones sean requeridas por ley o sean necesarias por otras razones comerciales, a través de un aviso por correo electrónico, mediante la Plataforma, la App o mediante la publicación de un aviso en el sitio web, de acuerdo con lo que determine Encuadrado, quien se reserva el derecho a establecer la forma y los medios para notificar al Cliente. Encuadrado no es ni será responsable por ninguna filtración automática que el Cliente o su proveedor de internet puedan aplicar a las notificaciones por correo electrónico que se envíen a la dirección de correo que ha sido proveída. Recomendamos agregar el correo electrónico [agendamientos@encuadrado.com] a su agenda de contactos para así asegurar recibir nuestras notificaciones por e-mail.
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