Términos y Condiciones - Profesionales/Usuarios

Este documento describe los términos generales y las condiciones de uso (los "Términos y Condiciones" o “Términos”) aplicables al acceso y uso que el “Profesional” o “Usuario” hace del Software as a Service (“SaaS”), la Plataforma y de cualquiera de los servicios ofrecidos por Encuadrado SpA sociedad por acciones, RUT Nº 76.927.155-4, (“Encuadrado”, la “Empresa”, “nosotros” y “nuestros”). Este documento contiene información legal que le recomendamos leer íntegramente y en conjunto con la Política de Privacidad.

Su registro, acceso y uso de la Plataforma está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos Términos. Al acceder, utilizar o registrarse en la Plataforma, el Usuario aprueba los presentes Términos y Condiciones en todas sus partes, los que entiende le son legalmente vinculantes y obligatorios, y, acepta las condiciones de uso de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la materia.

LA ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ES OBLIGATORIA Y VINCULANTE PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS. SI USTED U OTRO NO LOS ACEPTA, NO PODRÁ USAR O ACCEDER A LA PLATAFORMA ENCUADRADO.

PRIMERO. DEFINICIONES

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo que el uso de mayúsculas se verifique al inicio de una oración; para identificar nombres propios, o que en cumplimiento de las reglas gramaticales proceda el uso de mayúsculas), tendrán el significado que a continuación se les asigna, o el que expresamente se les asigne en los Términos y Condiciones y/o en las Políticas de Privacidad.

Cliente o Paciente: personas naturales y/o jurídicas que requieran servicios profesionales y/o técnicos a los que acceden a través de la Plataforma, sin la necesidad de registrarse.

Contenido: todo tipo de información ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, gráficos, imágenes o dibujos, textos, diseño, esquemas, mapas y otros, presentados por Encuadrado en la Plataforma (y/o cualquier software y códigos informáticos subyacentes) así como también algoritmos computacionales, programas, sea que dicho Contenido sea generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por Encuadrado, los Usuarios de la Plataforma, los Clientes o terceros.

Encargado del tratamiento de datos: Persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta del responsable, como consecuencia de la existencia de una relación jurídica que lo vincula al responsable.

Equipos: significa los teléfonos móviles, smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

Parte Receptora: Se constituye en Parte Receptora aquella que reciba información de la otra

Parte Reveladora: Se constituye en Parte Reveladora aquella que, por cualquiera de los mecanismos o medios previstos en este acuerdo, suministra y/o revela información a la Parte Receptora.

Perfil: significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, con base a la información personal requerida por Encuadrado, la que incluye su nombre y apellidos o razón social, según corresponda, profesión, rol único tributario o cédula de identidad, según corresponda, datos bancarios (nombre del banco, tipo de cuenta, número de la cuenta), fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico, descripción del negocio o de la actividad profesional o especialidad que quiere desarrollar valiéndose de la Plataforma, zona horaria en que se encuentra para sincronizar sus horarios y acceso a su Google Calendar para sincronizar calendarios.

Plan o Suscripción: es el servicio recurrente y de tracto sucesivo contratado por el Usuario.

Plataforma: corresponde al sitio web, la aplicación móvil, los servicios ofrecidos, la información y las comunicaciones relacionadas de Encuadrado, mediante el Usuario puede gestionar el agendamiento, calendarización, cobro, pago, emisión de boletas y otros de sus servicios profesionales, y en la cual el Cliente puede encontrar al mejor profesional, agendar una hora y pagar por dichos servicios.

Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de Encuadrado, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.

Responsable del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, privada o pública que decide sobre el tratamiento de los datos, es decir, quien toma decisiones sobre qué hacer con los mismos desde su captura hasta la eliminación de este.

Servicios: significa todos aquellos servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por Encuadrado, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.

Términos y Condiciones: términos generales y las condiciones de uso aplicables al acceso y uso que cualquier persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma, hace de la Plataforma y de cualquiera de los servicios ofrecidos por Qruvi, a los que se refiere este documento.

Usuario o Profesional: significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de estos, que cree un Perfil en la Plataforma para la gestión de sus servicios profesionales o que se encuentra registrado como profesional en la Plataforma.

Visitantes: quienes acceden a la Plataforma, sin registrarse como Usuario, y sin agendar una hora con alguno de los profesionales, limitándose su accionar a navegar por la Plataforma.

SEGUNDO. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA ENCUADRADO

Encuadrado SpA, sociedad por acciones, Rol Único Tributario N° 76.927.155-4, provee una plataforma digital basada en la web, que permite a profesionales independientes de las más variadas profesiones y disciplinas (el “Usuario” el “Profesional”) y/o pequeños centros médicos o clínicos y clínicas, que buscan prestar sus servicios profesionales, el agendamiento, control de los horarios y agenda disponible, gestión de cobro y pago por los servicios prestados, hasta la emisión de boletas de honorarios electrónicas, todo en un mismo lugar. Con Encuadrado se acabaron las cancelaciones de último minuto, el que tengas que ser tu quien persiga al Cliente para el pago de las sesiones y el tiempo perdido en cuestiones administrativas como cuadrar finanzas, emitir boletas y permite, en cambio, tener todo ordenado en una sola parte.

Por su parte, las personas naturales o jurídicas que requieran los servicios profesionales del Usuario (el “Cliente”), simplemente accederán a la Plataforma, pudiendo agendar y pagar por dichos servicios, sin la necesidad de registrarse en la misma.

El presente documento tiene por objeto regular el funcionamiento de la Plataforma y los Servicios de Encuadrado, una vez que el Usuario ha concretado su registro en la Plataforma y ha aceptado este acuerdo. El Usuario reconoce que Encuadrado tiene relación con él en lo que refiere a proporcionar el soporte que se establece expresamente en el presente documento.

Para registrarse en la Plataforma, el Usuario deberá crear su cuenta o Perfil, entregando su información personal (nombre, profesión y/o especialidad, si corresponde, número de teléfono). Ingresado lo anterior será redireccionado a un video de bienvenida en el que se le explicarán las ventajas de gestionar sus servicios a través de Encuadrado, y los pasos para completar la configuración de su cuenta. Luego, el Profesional deberá subir una foto de portada y entregar la información personal necesaria para terminar la configuración de su Perfil (nombre y apellidos, cédula de identidad, domicilio, incluyendo ciudad, comuna y país, correo electrónico, número de teléfono, datos bancarios que deberán incluir nombre del banco, tipo de cuenta, titular de la cuenta, número de cuenta) y para la operatividad de las funcionalidades de la Plataforma la indicación de la zona horaria en que se encuentra, lo anterior para sincronizar sus horarios con el agendamiento de servicios realizado a través de la Plataforma, acceso a Google Calendar del Usuario, una fotografía reciente y una breve reseña que (i) explique en que materias ha centrado su práctica profesional; (ii) refiera a sus años de experiencia; y, (ii) describa y caracterice sus servicios.)

Es responsabilidad de cada Usuario mantener buenas evaluaciones de los Clientes y un Perfil atractivo, lo que podrá realizar incluyendo una breve descripción de su trabajo, el nicho al que apunta el Usuario y la orientación de su trabajo, junto con describir los servicios que ofrece, en que horario, el valor, la ubicación donde los ofrece y más, herramientas todas ofrecidas por la Plataforma Encuadrado.

Una vez creado el Perfil, el Usuario podrá acceder a todas las funcionalidades de la Plataforma:

Los servicios ofrecidos por el Profesional se encuentran clasificados en la Plataforma según la especialidad (ejemplo dentista, dermatólogo (a), ginecólogo (a)), según corresponda. Queda al arbitrio de Encuadrado y a su exclusivo criterio comercial, ampliar, reducir o suprimir las categorías de servicios ofertados a través de la Plataforma.

El Visitante, a través de la sección “Busca a un profesional” indicará la especialidad o categoría de los servicios profesionales que busca. Al acceder a la categoría que le interese, el Visitante podrá visualizar el Perfil de los Profesionales que prestan servicios profesionales en la especialidad escogida, en el que se indicará (i) la naturaleza de los servicios ofrecidos por cada Usuario; (ii) el valor de los servicios -el que podrá ser diferenciado para cada Paciente, creando el Usuario para estos efectos, links ocultos con valores especiales- y la extensión de las sesiones en que serán prestados los mismos; (iii) la modalidad en que serán prestados los servicios, esto es, a domicilio, en consulta u online; (iv) la política de cancelación de cada Usuario; (v) la forma en que se entregarán las licencias médicas que se pudieren otorgar con ocasión de la atención, si aquella es el caso, (vi) los certificados médicos que serán requeridos al Paciente y el procedimiento para recolectar esta información; (vii) sobre la forma de expedir las recetas; y, (viii) la fecha y hora según la disponibilidad horario publicada por el Usuario, así como evaluaciones y comentarios de otros Clientes, entre otras. El Visitante puede filtrar la provisión de los servicios según radio geográfico.

El Visitante podrá navegar por la Plataforma y agendar los servicios del Profesional sin necesidad de crear un Perfil. Para agendar una sesión, el Visitante debe seleccionar con qué Usuario le acomoda atenderse, en la modalidad que el Profesional defina, pudiendo ser esta en consulta, a domicilio u online, la fecha y hora según la disponibilidad horaria publicada por el Usuario, e ingresar la información personal requerida para el agendamiento de su sesión (nombre completo, cédula de identidad, correo electrónico, número de teléfono, dirección). Adicionalmente, el Cliente tendrá la opción de indicar con texto e incorporar comentarios al agendar la sesión.

Verificado lo anterior, el Cliente deberá concretar el pago de los servicios, debiendo seleccionar (i) si el pago se verificará en pesos chilenos o en dólares americanos; y, (ii) la modalidad de pago, esto es, a través de transferencia bancaria a la cuenta corriente de Encuadrado o de tarjeta de crédito. Si no se concreta el pago, la sesión agendada será cancelada. Verificado el agendamiento y pago de los servicios, el Usuario y el Cliente recibirán un correo electrónico confirmatorio, el que informará el valor total pagado, en pesos chilenos o en dólares americanos, según corresponda, y que entrega los detalles del servicio, fecha y horario en que la sesión agendada deberá verificarse.

El Usuario podrá visualizar la información de las sesiones agendadas por semana y mes a través de la Plataforma. La Plataforma enviará a los Clientes un recordatorio para la realización de la sesión, lo que se realizará en forma automática luego de su correcto agendamiento y pago. El mismo recordatorio será enviado a los Usuarios, según la programación horario incluida por el propio Usuario en la Plataforma (el Profesional podrá automatizar cuantas horas antes de la sesión la Plataforma le enviará un email recordatorio y/o un mensaje whatsapp recordatorio) La duración mínima y máxima de la sesión será definida por el Usuario. En el evento de existir fallas técnicas que impidieren la fluida comunicación entre las Partes, el Usuario y el Cliente podrán acordar la extensión de la sesión.

Una vez que termine la sesión, el Cliente podrá calificar el servicio con nota de 1 a 5 con formato de “estrellas” y dejar -respetuosos y moderados- comentarios adicionales, todo lo cual deberá verificarse dentro de un plazo de 2 días, luego de completada la sesión. Si el Cliente se encuentra disconforme con los servicios prestados o estos no cumplen con la calidad esperada, señalará esto en su calificación. Encuadrado no responderá por la calidad de la sesión ni por el buen o mal comportamiento de los Usuarios durante la misma.

TERCERO. PLANES, SUSCRIPCIONES, FACTURACIÓN Y PAGO

El Primer mes del Usuario usando Encuadrado es gratis, computándose dicho plazo desde la creación de su Perfil en la Plataforma. Completado el mes gratis, el Usuario podrá pagar los Servicios de Encuadrado (i) mes a mes (1 UF + IVA), o (ii) pagar el año completo, en cuyo caso solo pagará 9 de 12 meses de suscripción (0,75 UF/MES + IVA)

El Usuario podrá seleccionar pagar mediante transferencia bancaria a la cuenta de Encuadrado, o a través de una tarjeta de débito o crédito nacional, a través de WebPay, en cuyo caso será Transbank quien recolectará los datos bancarios del Usuario. La facturación se hará por mes vencido los primeros [COMPLETAR] días del mes siguiente, y el pago de la suscripción deberá efectuarse antes del vencimiento del día [COMPLETAR] de cada mes. El Usuario recibirá un correo de aviso cada vez que se cargue el cobro de la suscripción.

Encuadrado se reserva el derecho de modificar estas tarifas, previa notificación con un mes de anticipación al Usuario.

En caso de que el Usuario no efectúe el pago de la suscripción antes del vencimiento del día [COMPLETAR] del mes en el cual fue emitida la factura, Encuadrado enviará un correo electrónico al Usuario, comunicándole la mora en el pago. Encuadrado se reserva la facultad de suspender los servicios y la suscripción del Usuario a la Plataforma, notificándole al efecto a su correo electrónico. Si el pago por el Usuario se concreta a los [COMPLETAR] días de enviado el aviso de mora, se le aplicará una multa de [COMPLETAR] UF. Transcurridos 30 días corridos sin que se concrete el pago por el Profesional, Encuadrado se reserva el derecho de cancelar la suscripción del Usuario de la Plataforma y dar por terminados los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que fueren procedentes.

CUARTO. COBRO Y PAGO DE LOS SERVICIOS AL USUARIO

El Usuario podrá programar en su Perfil la forma de pago a exigir al Cliente. El Usuario puede preferir cobrar después de agendada la hora, en cuyo caso Encuadrado cobra a su Paciente por correo electrónico, mediante el envío de un recordatorio de pago o link directo a pagar y/o whatsapp. Asimismo, el Usuario puede solicitar el pago inmediato de honorarios al agendar los servicios. Si este es el caso, el Cliente deberá concretar el pago de los servicios debiendo seleccionar (i) si el pago se verificará en pesos chilenos o en dólares americanos; y, (ii) la modalidad de pago, esto es, si el pago se realizará:

(a) mediante transferencia bancaria a la cuenta de Encuadrado, información bancaria que se desplegará en la misma Plataforma;

(b) mediante tarjeta de débito o crédito nacional. En este caso, los Clientes pagarán los servicios prestados por el Usuario mediante WebPay con tarjeta de débito (1.49% + IVA) o tarjeta de crédito (2,95% + IVA), pagos que serán recepcionados en la cuenta Transbank de Encuadrado; o,

(c) mediante tarjeta de crédito internacional. En este caso, los Clientes pagarán los servicios prestados por el Usuario mediante Stripe, con su tarjeta de crédito (7%), pagos que serán recepcionados en la cuenta Stripe de Encuadrado y posteriormente depositadas en USA en la cuenta bancaria de Encuadrado Inc.

Encuadrado no cobra una comisión sobre lo que cobra Transbank o Stripe. Los pagos realizados por el Cliente mediante transferencia bancaria o tarjeta de débito o crédito nacional serán validados por Encuadrado y transferidos a la cuenta bancaria informada por el Usuario al crear su Perfil, todos los días miercoles de la semana siguiente. Asimismo, aquellos pagos realizados mediante tarjeta de crédito internacional serán validados por Encuadrado y depositados y transferidos a la cuenta informada por el Usuario, todos los días 9 del mes siguiente. En este caso, el dólar será calculado al valor del día de la transferencia de los pagos al Profesional.

Si no se concreta el pago, la sesión agendada será cancelada. Verificado el agendamiento y pago de los servicios, el Usuario y el Cliente recibirán un correo electrónico confirmatorio, el que informará el valor total pagado, en pesos chilenos o en dólares americanos, según corresponda, y que entrega los detalles del servicio, fecha y horario en que la sesión agendada deberá verificarse.

QUINTO. CANCELACIONES

El Usuario podrá cancelar su suscripción a la Plataforma en cualquier momento. Completado el cierre y cancelación del Perfil del Usuario, Encuadrado reembolsará a aquel el 100% del importe pendiente en el plazo máximo de [XXX] meses. Sin perjuicio lo anterior, si el Cliente cancela su suscripción, previo al quinto día del mes, se le cobrará igualmente la totalidad de la prestación del servicio por la totalidad del mes.

La política de cancelación o retracto de los servicios prestados por el Usuario, agendados y pagados a través de la Plataforma, será regulada, determinada e informada por el Usuario en su respectivo Perfil.

SEXTO. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

1. Ofrecer y prestar sus servicios de manera altamente profesional además de proporcionar información veraz y oportuna sobre su identidad, calificaciones y experiencia. Ante reclamos por conductas inapropiadas o graves Encuadrado se reserva el derecho de dar de baja el Perfil del Profesional, de la Plataforma, lo que será debidamente informado mediante correo electrónico.

2. Ofrecer sus servicios de forma ética, segura, puntual y de acuerdo con la legislación aplicable, y con las autorizaciones de la autoridad competente según corresponda, y no tener antecedentes penales. En caso de retrasos por más de 15 minutos o conductas graves, se estará a lo dispuesto en la cláusula quinta.

3. Guardar estricta confidencialidad acerca de lo tratado en las sesiones con él Cliente en virtud del secreto profesional que le compete, salvo que la ley prescriba lo contrario.

4. Ofrecer y prestar servicios para los que tengan las habilidades y la experiencia necesarias, además de proporcionar información veraz y oportuna sobre su identidad, ubicación y calificaciones. No obstante, Encuadrado no se hace responsable por la provisión de información que sea falsa.

5. Cumplir sus compromisos con los Clientes y responder sin demoras.

6. No tercerizar el trabajo con asistentes, colaboradores, subcontratistas u otros empleados (los “Asistentes”) salvo que esas terceras personas estén registradas también en la Plataforma. Los Clientes son responsables de confirmar con el Usuario que los Asistentes están registrados en la Plataforma. El Profesional respecto del cual se hubieren contratado los servicios asume toda la responsabilidad por los actos y omisiones de dichos Asistentes, y es responsable del pago de sus retribuciones, prestaciones y gastos.

7. Obtener las licencias o permisos necesarios para realizar el trabajo o, en su defecto, notificar al Cliente de dicho requerimiento y de los potenciales costos asociados.

8. Utilizar el correo electrónico facilitado por Encuadrado como canal oficial de comunicaciones, tanto respecto de Clientes como del equipo Encuadrado.

9. Mantener el nombre de Usuario y las claves de acceso a la Plataforma seguras, asumiendo la responsabilidad frente a terceros por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

10. Contar con hardware y software compatibles con el acceso y utilización de la Plataforma y tener acceso a una conexión a Internet, preferiblemente de alta velocidad.

11. No utilizar su cuenta o proveer sus servicios para participar, discutir o incitar cualquier conducta o actividad ilegal.

12. Estar legalmente habilitado para prestar servicios profesionales en el lugar donde se preste los servicios.

13. No utilizar medios automatizados o cualquier otro medio no autorizado para modificar o redirigir la Plataforma ni realizar ingeniería inversa o tratar de obtener su código fuente.

SÉPTIMO. EXCLUSIONES

Se encuentra expresamente prohibido ofrecer a través de la Plataforma, servicios que sean considerados ilegales, inmorales o peligrosos. Además de dicha cláusula de prohibición general, queda expresamente prohibido:

OCTAVO. RELACIÓN ENTRE EL USUARIO Y ENCUADRADO

Encuadrado pone a disposición el Usuario, una Plataforma que cumple con la finalidad de centralizar información de los servicios prestados por el Usuario, y permitir el agendamiento, control de horarios y agenda, cobro y pago y emisión de boleta de servicios por los mismos, todo en un solo lugar. El Usuario declara estar en perfecto y cabal conocimiento que ofrecerá y gestionará el agendamiento, cobro, pago y emisión de sus servicios a través de la Plataforma y prestará sus servicios, en forma independiente, con plena autonomía funcional, conforme a su organización propia, sin control ni orientación de carácter laboral por parte de Encuadrado, no existiendo, por tanto, vínculo de subordinación y dependencia alguno entre el Usuario y Encuadrado. Lo anterior, no obsta a que en cumplimiento de los servicios prestados a través de la Plataforma el Usuario deba cumplir con las obligaciones estipuladas en el presente documento.

El Usuario declara estar en perfecto y cabal conocimiento de que, en su calidad de profesional independiente, es el único responsable del pago oportuno de sus cotizaciones previsionales, y del pago o cumplimiento de cualquier otro impuesto, gravamen, declaración u obligación laboral, asistencial, previsional y de prevención en virtud de los servicios profesionales prestados. Con el objetivo de resguardar información que pudiere ser sensible para el negocio de Encuadrado, el Usuario se compromete a no proveer sus servicios de manera digital a través de otras plataformas que ofrezcan servicios idénticos, similares o relacionados. Lo anterior, será causal de término de la prestación de sus servicios a través de la Plataforma Encuadrado, y constituirá un incumplimiento grave de los presentes Términos y Condiciones.

Encuadrado actúa frente al Cliente como un intermediario de información y gestión del pago mediante la provisión de su Plataforma, pero es el Cliente quien decide si seguir con los servicios online en base a su experiencia y el Usuario si decide o no gestionar la administración, control, pago, cobro y emisión de boletas por sus servicios a través de la Plataforma.

NOVENO. CUENTAS DE USUARIO

Se podrá crear una sola cuenta por persona y la persona que crea un Perfil es la única autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Perfil. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado para acceder a la Plataforma. El Usuario no venderá, transferirá ni sublicenciará su cuenta de Perfil a otra entidad o persona que no haya sido autorizada por la Empresa. El Usuario es el único y absoluto responsable de cualquier actividad que ocurra en su cuenta y de mantener la confidencialidad de su contraseña. Es su responsabilidad reportar a Encuadrado de inmediato al tomar conocimiento de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. Lo mismo ocurrirá si el Usuario siquiera sospecha que un tercero pudiera estar accediendo a la Plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña.

Encuadrado no tiene control alguno sobre el uso de la cuenta de un Usuario y, en consecuencia, no será responsable de los perjuicios que sufra por la utilización de su cuenta por parte de terceros. El Usuario será responsable por los perjuicios que Encuadrado sufra por el uso de su cuenta por parte de terceros.

DÉCIMO. PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo que se disponga lo contrario, el código fuente como el código objeto de la Plataforma Encuadrado, los contenidos de la Plataforma, así como también la(s) marca(s), software, bases de datos, redes y archivos que permiten acceder y usar la Plataforma, así como cualquier contenido que aparezca en el sitio web o app, incluido el blog, y los derechos sobre dichos contenidos, son de propiedad o se encuentran licenciados a Encuadrado y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Durante la vigencia de estos Términos y Condiciones y sujeto a su cumplimiento, especialmente en relación con el pago, Encuadrado otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no cedible, no transferible para: (i) el acceso y uso de la Plataforma sólo en relación con la provisión de sus servicios; y (ii) el acceso y uso al contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a su disposición con ocasión de la prestación de sus servicios a través de la Plataforma, sólo para su uso personal, no comercial; (iii) utilizar la(s) marca(s) de Encuadrado y el nombre de la empresa para promocionar el uso de la Plataforma, todo lo anterior de conformidad con los términos y condiciones del presente Contrato.

Por tanto, está prohibido, salvo autorización expresa, por escrito y previa de Encuadrado, licenciar, arrendar, traducir, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, publicar, difundir, adaptar, editar o crear obras derivativas desde cualquier de los materiales o contenido accesible por medio de la Plataforma Encuadrado, realizar ingeniería inversa, descompilar, crear trabajos derivados o de alguna forma intentar acceder, modificar o mejorar el código fuente del software utilizado en la Plataforma. Tampoco podrá acceder o utilizar los servicios o el software de Encuadrado para proporcionar servicios a terceros o para crear un producto similar que violaría la propiedad intelectual o industrial de Encuadrado.

Los derechos de autor y otros derechos de propiedad sobre el Contenido, con independencia de su descarga por parte del Usuario, son de propiedad de Encuadrado, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial. Si con ocasión de los servicios prestados por el Usuario a través de la Plataforma, fuera necesario acceder a propiedad intelectual o industrial perteneciente a terceros, será responsabilidad del Usuario contar con las autorizaciones correspondientes.

DÉCIMO PRIMERO. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

Para poder utilizar las funcionalidades de la Plataforma, el Usuario y/o los Clientes deberán tener un equipo celular con sistema Android 6.0 o superior. Igualmente, el Usuario es responsable de contar con hardware y software compatible con el acceso y utilización de la Plataforma y de tener acceso y buena conexión a Internet con alta velocidad que permita la fluidez comunicacional y una adecuada sincronización de los datos en la provisión de los servicios a través de la Plataforma.

El Usuario reconoce que no es técnicamente posible lograr disponibilidad de la Plataforma al 100%. El Usuario reconoce que Encuadrado no controla la transferencia de datos a través de sistemas de comunicación y que el servicio y/o la disponibilidad de la Plataforma puede estar sujeto a limitaciones, demoras y otros problemas inherentes a su uso. Por ende, el Servicio podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones.

Encuadrado informará oportunamente al Usuario respecto de eventuales actualizaciones que fueren necesarias para mantener la Plataforma operativa y será su entera responsabilidad ejecutarlas para que el servicio puede continuar funcionando de manera correcta. Encuadrado ofrece soporte técnico y/o comercial de lunes a viernes entre las 09:00 y 18:00 horas en Chile Continental, vía chat en www.encuadrado.com. Encuadrado podrá interrumpir temporalmente el servicio por razones técnicas u otro motivo calificado, que tenga como objetivo la mantención y optimización de la Plataforma, circunstancia que el Usuario declara conocer y aceptar. En dichos casos excepcionales, Encuadrado se compromete a realizar las operaciones que sean necesarias en horarios en que la demanda sea menor, lo cual será comunicado al Usuario con la debida anticipación, mediante correo electrónico o aun aviso en la Plataforma. Aun cuando la continuidad del funcionamiento de la Plataforma depende de proveedores de servicios externos, ajenos al control de Encuadrado, esta se compromete a realizar las operaciones que sean necesarias, lo más prontamente posible, para continuar con el funcionamiento de la Plataforma.

DÉCIMO SEGUNDO. REPORTES Y DENUNCIAS

El Usuario podrá reportar a Encuadrado cualquier conducta o contenido que pueda infringir los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Plataforma contará con un enlace donde aparecerá la palabra “Reportar”. Recibido un reporte, Encuadrado, a su entera discreción, determinará si corresponden la eliminación o modificación del Contenido.

DÉCIMO TERCERO. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

Con motivo de estos Términos y Condiciones, ambas partes tendrán acceso a información comercial, técnica y administrativa, incluyendo a modo ejemplar y no taxativo, listados y antecedentes de Clientes, antecedentes empresariales, estrategias del negocio, informes, bases de datos, borradores, documentos, marcas, publicidad en medios, los Clientes del Usuario, el precio de los servicios, los productos utilizados, nuevos hallazgos técnicos de los que el Profesional tome conocimiento producto de la prestación de los servicios etc., o cualquier otro tipo de información a la que accedan con ocasión de estos Términos y Condiciones y/o les confiera una ventaja competitiva y/o deba mantener bajo reserva por disposición legal y será considerada como información confidencial (“Información Confidencial”), obligándose por lo tanto a adoptar las medidas y resguardos técnicos y organizativos suficientes para preservar la confidencialidad de la misma. El no cumplimiento de esta cláusula autorizará a Encuadrado a dar de baja al Usuario de la Plataforma.

En atención al carácter de Datos Personales Sensibles que puede detentar la información obtenida y registrada durante la prestación de salud, la que puede o no cargarse y/o subirse a la Plataforma, es obligación fundamental del Usuario prestador de los servicios el resguardo y confidencialidad de dichos datos, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 13 de la Ley Nº 20.584 y en el artículo 10º de la Ley Nº 19.628.

Se excluye de la obligación de confidencialidad la información que: (i) sea de público conocimiento o haya estado en conocimiento de Encuadrado con anterioridad a la fecha de la prestación de los servicios; (ii) aquella información que sea requerida por una autoridad judicial o administrativa actuando dentro del ámbito de su competencia y previa atribución legal; y, (iii) la información desagregada o estadística que se entregue a petición formal de entes regulatorios o agrupaciones de productores para estudios a beneficio de la industria. En aquellos casos en que la divulgación de información confidencial haya sido ordenada por autoridad competente, la Parte Receptora de la información dará aviso previo y escrito a la Parte Divulgadora.

La obligación contenida en este s párrafos subsistirá hasta 2 año(s) siguiente(s) a la terminación de los presentes Términos y Condiciones.

DÉCIMO CUARTO. NO ELUSIÓN

En cualquier momento antes del vencimiento del plazo de 5 años desde la fecha de suscripción de este instrumento, las Partes acuerdan expresamente que las identidades de cualquier individuo o entidad, o de cualquier otro tercero (incluyendo, pero no limitado a, proveedores, clientes, fuentes de financiación, fabricantes y consultores) discutidas y puestas a disposición por la Parte Reveladora con respecto a la Transacción y cualquier oportunidad de negocios constituirán Información Confidencial y la Parte Receptora o cualquier de sus filiales, personas o entidades relacionadas no podrán (sin el consentimiento previo y por escrito de la Parte Reveladora):

a) Directa o indirectamente iniciar, solicitar, negociar, contratar o ingresar en cualquier transacción de negocio, acuerdo o compromiso con cualquiera de los terceros identificados o presentados por la Parte Reveladora; o

b) Buscar desviar, competir, evadir o eludir a la Parte Reveladora de cualquier oportunidad de negocio que se relacione con la Transacción al utilizar la Información Confidencial o de cualquier forma explotar u obtener beneficio alguno de la Información Confidencial.

La Parte Receptora acuerda que cualquier beneficio económico que reciba, o que cualquier persona o entidad relacionada con ésta reciba, por el incumplimiento de la presente cláusula, deberá compensar a la Parte Reveladora por el total del beneficio obtenido, devengándose sobre éste el interés máximo convencional de forma anual. Tal interés se devengará día a día desde la fecha del incumplimiento hasta el pago efectivo del beneficio recibido, el que deberá ser pagado juntamente con este último.

DÉCIMO QUINTO. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario es el único responsable de garantizar la exactitud, precisión y legalidad del contenido subido a la Plataforma para su adecuada protección y respaldo. Encuadrado, sus afiliados, socios, agentes, directores, relacionadas, empleados, proveedores o licenciantes en ningún caso serán responsables por los daños directos, indirectos, imprevistos, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial y/o daño moral, que resulten de (i) el uso de la Plataforma o su inhabilidad para usarla; (ii) la prestación o no prestación de los servicios profesionales por el Usuario; (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si Encuadrado ha sido informado de la posibilidad de tales daños; (iv) costos por tiempos de inactividad y/o pérdidas a los datos cuando no fueren por su negligencia grave; (iv) la calidad de los servicios prestados por Usuario; ni (v) de ninguna negligencia médica, mala praxis o cualquier deficiente prestación de servicios por el Profesional, y en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios.

Encuadrado no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones, definidas en el presente contrato, su la realización de estas obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada razonablemente por circunstancias que escapen a su control como ocurriría, por actos de fuerza mayor, casos fortuitos, huelgas, incendios, epidemias o situaciones similares.

En materia de seguridad de la información/confidencialidad/pérdida o alteración de datos o recuperación de software, y otro acceso no autorizado o uso de los Servicios o su cuenta o la información contenida en ella, la responsabilidad de Encuadrado sólo aplicará en caso de que Encuadrado no cumpla por motivos comprobados e imputables exclusivamente a Encuadrado, con los procedimientos y obligaciones que en esta materia corresponden.

Asimismo, Encuadrado no será responsable por el acceso o uso no autorizado de los servidores de seguridad de terceros que implique daños o vulneración de la información personal almacenada en ellos, de la interrupción o cese de transmisión de estos o cualquier bug, virus, troyano, o similares que pueda ser transmitido por medio de los servidores pertenecientes a terceros.

La asistencia a las sesiones y calidad de servicio es de exclusiva responsabilidad del Usuario y del Cliente. Encuadrado cuenta con un sistema de calificación de los Usuarios que hace público para que los Clientes tomen la decisión de contratar o no. En casos de acciones y/o actitudes graves de los Usuarios de las que Encuadrado tome conocimiento, tales como la comisión de delitos o la existencia de conductas inapropiadas, sin que esta enunciación resulte taxativa, Encuadrado procederá a dar de baja de la Plataforma al Usuario en cuestión. Encuadrado tampoco responderá de la veracidad o autenticidad de los datos, información y/o documentos que los Usuarios hubieren proporcionado al inscribirse en la plataforma.

El Usuario es responsable de obtener todos los derechos y permisos necesarios para recopilar la información a la cual se hace accede con ocasión de la prestación de los servicios a través de la Plataforma. Lo anterior incluye la obtención del consentimiento para tratar la información personal de los Clientes. El Usuario declara y garantiza que prestará los servicios de su giro manera profesional de acuerdo con las buenas prácticas de la industria.

DÉCIMO SEXTO. RESPONSABILIDAD CONTRA TERCEROS/INDEMNIDAD

El Usuario se obliga a responder a Encuadrado, de cualquier demanda o reclamación, judicial o extrajudicial, que se llegare a presentar en su contra en virtud de la prestación de los servicios profesionales que haga a través de la Plataforma, dejando exento a Encuadrado de toda responsabilidad, así como a defender, indemnizar y mantener indemne a Encuadrado, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier daño y/o perjuicio, pérdida, reclamos, acciones, costos, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación, honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por el Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento.

Al efecto, el Usuario se compromete a avisar a Encuadrado de cualquier demanda o reclamación que se presente en su contra, en un plazo máximo de 2 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la notificación respectiva.

Encuadrado no es parte de los contratos y/o acuerdos celebrados entre el Usuario y Cliente y no responderá de los eventuales intercambios de información, actividad o las comunicaciones entre estos, ni puede supervisar la calidad, puntualidad, precisión, legalidad, incumplimiento o cumplimiento o cualquier aspecto relativo a los servicios que ofrecen los Usuarios, ni tiene ni tendrá conocimiento de las conductas, operaciones o recomendaciones que el Usuario realice durante la prestación de los servicios, y no tiene participación alguna en la administración de estos, por lo cual no es responsable de forma alguna de la calidad, licitud y/o legalidad de estas.

Además, no se hace responsable de la integridad, responsabilidad, competencia, cualificaciones, ni de cualesquiera acciones u omisiones de los Usuarios. Encuadrado no establece ninguna garantía ni declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, puntualidad o precisión de los servicios solicitados o prestados. Los Usuarios son personas independientes. Por ende, los Usuarios no son empleados, socios, representantes, agentes, socios comerciales o franquiciados de Encuadrado. Encuadrado no realiza tareas y no contrata a personas para realizarlas, sino que funciona como una Plataforma mediante la cual los Usuarios prestan sus servicios, permitiendo la visibilización de los mismos, agendamiento cobro, pago y emisión de boletas, todo en un mismo lugar.

El Usuario indemnizará y mantendrá a Encuadrado, directores y empleados indemnes de y contra cualquier reclamo que pueda surgir de o en conexión con información del Cliente o información personal que fuere incorrecta, inexacta o ilegal.

DÉCIMO SÉPTIMO. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS

El Usuario deberá notificar a Encuadrado con un mes de anticipación si quisiere darse de baja de la Plataforma previo a la emisión de la factura según lo señalado en la cláusula tercera. Por su parte, Encuadrado podrá dar por terminado el presente contrato si el Usuario se atrasare en el pago por el plazo de 30 días señalado en la cláusula tercera de este documento o si infringiere gravemente la ley o cualquiera de las obligaciones señaladas en este contrato, en especial las relacionadas con la seguridad de la información.

Además, Encuadrado se reserva a dar por terminados estos Términos y Condiciones en caso de quiebra, notoria insolvencia, embargo impuesto sobre la totalidad o parte relevante del negocio o sus bienes o en caso de que ocurran las mismas circunstancias respecto del Usuario.

Una vez finalizado el contrato, el Usuario ya no dispondrá de derechos de acceso a la Plataforma. Si el contrato no hubiere terminado por incumplimiento de las obligaciones del Usuario y así lo solicita este último y por un período de hasta 5 días después de terminada la relación entre las partes, Encuadrado pondrá a disposición del Usuario los datos que hubiere almacenado con ocasión de la prestación de los servicios. Finalizado este período, y salvo que la ley señale lo contrario, Encuadrado pasará el contenido a datos estadísticos.

Aun habiéndose verificado el término de la vigencia de los presentes Términos y Condiciones por alguna de las causales antes mencionadas, sobrevivirán las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

DÉCIMO OCTAVO. MODIFICACIONES

Encuadrado está constantemente tratando de mejorar sus servicios y, en consecuencia, se reserva el derecho de modificar, y cambiar los presentes Términos y Condiciones cuando corresponda. Dichas modificaciones serán notificadas por Encuadrado mediante un anuncio en su sitio web, actualizaciones en la Plataforma, o enviándole un correo electrónico, todo lo anterior, con al menos 3 días de anticipación previo a la entrada en vigor de las referidas modificaciones. El Usuario podrá aceptar las modificaciones o dar de baja el servicio si no está de acuerdo con los cambios siempre y cuando lo haga con los plazos mínimos de terminación del servicio. Con todo, al continuar accediendo o utilizando nuestro servicio después de que dichas modificaciones han entrado en vigor, el Usuario acepta estar de acuerdo con los nuevos Términos y Condiciones. Si algún cambio en los Términos le resulta inaceptable en el futuro o motiva el incumplimiento de los presentes Términos, deberá desactivar su cuenta y dejar de utilizar la Plataforma inmediatamente.

DÉCIMO NOVENO. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos se realizará en estricto cumplimiento al artículo 19 Nº 4 de la Constitución Política de la República, a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y/o cualquier otro cuerpo legal que la reemplace o complemente. El tratamiento de la información, en consecuencia, estará especialmente sujeto al cumplimiento de los principios de licitud del tratamiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información, confidencialidad y temporalidad.

Encuadrado recopila datos personales del Usuario, necesarios para crear y administrar su Perfil en la Plataforma (nombre completo y/o razón social, fecha de nacimiento, género, número de cédula de identidad y/o Rol Único Tributario, profesión y especialidad, si la tuviera, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos bancarios, en los que se incluye nombre banco, tipo de cuenta y número de cuenta); para administrar las funcionalidades de la Plataforma (indicación de la zona horaria en que se encuentra el Usuario, para sincronizar sus horarios con el agendamiento de servicios realizado a través de la Plataforma, acceso a Google Calendar del Usuario, una fotografía reciente y una breve reseña que (i) explique en que materias ha centrado su práctica profesional; (ii) refiera a sus años de experiencia; y, (ii) describa y caracterice sus servicios); y para facilitar las comunicaciones entre aquel y el Cliente (por ejemplo, mediante el envío de recordatorios).

Encuadrado recopila Datos Personales del Cliente para el agendamiento y envío de recordatorios y confirmación de los servicios agendados a través de la Plataforma (nombre completo, número cédula de identidad, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico), Información personal que Encuadrado comparte con el Usuario permitir a éste prestar sus servicios, obligándose éste a no compartir dicha información con terceros y a mantenerla bajo estricta reserva y confidencialidad. La base legal para el tratamiento de dichos datos es el consentimiento, que es otorgado al suscribir este acuerdo y que resulta necesario para su ejecución.

Al prestar sus servicios el Usuario recopila Datos Personales Sensibles de los Clientes (fichas clínicas, exámenes médicos, diagnósticos clínicos, estado de salud presente y futuro, información genética, género de identificación, etc.). Esta información podrá ser subida a la Plataforma Encuadrado y dentro de dicho contexto, el Usuario actúa como responsable o encargado del tratamiento, pues determina los medios y fines para los cuales los datos son tratados mientras que Encuadrado actúa como procesador o mandatario. El Usuario es el responsable de contar con las debidas autorizaciones legales de los titulares de los datos para su tratamiento o de que exista otra base de legalidad para el tratamiento, lo anterior en tanto el Titular de los Datos Personales Sensibles, en este caso el Cliente, es quien puede decidir sobre el uso y destino de dicha información. Encuadrado únicamente comunica dicha información a los terceros que le proveen servicios de alojamiento de la información en sus servidores y se obliga a no compartirla con terceros para otros motivos que no fueren la ejecución del presente contrato. Asimismo. Encuadrado se obliga a mantener dicha información personal bajo estricta reserva y confidencialidad.

Encuadrado se obliga a cooperar con el Usuario si un Cliente ejerciere sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) señalado en la Ley N°19.628 o la que la reemplace.

Todos los datos recopilados y tratados por Encuadrado son guardados bajo reserva de confidencialidad y no son compartidos con terceros. Asimismo, Encuadrado garantiza la implementación de medidas técnicas, organizativas y de seguridad para asegurar la adecuada protección de los Datos Personales que sean recopilados y tratados con objeto de la prestación de sus servicios a través de la Plataforma.

Ambas partes se obligan a informar a la otra de todos aquellos casos de tratamiento no autorizado o ilegal, destrucción o pérdida accidental, alteración, difusión no autorizada, daño u otros relacionados (en adelante “Incidente”), que se presenten respecto de la Información Confidencial traspasada, incluyendo los datos personales, obligación que deberá cumplirse a la brevedad posible. La parte que hubiere sufrido el Incidente deberá comunicar el tipo de incumplimiento, el nivel de criticidad de los sistemas, la naturaleza, sensibilidad, categorías y volumen de los datos personales involucrados, la facilidad de identificación de los titulares, la gravedad de las consecuencias para estos, el posible impacto y la cantidad de personas afectadas.

VIGÉSIMO. LEGISLACIÓN APLICABLE. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Chile, particularmente en lo que refiere a las materias de mensajes de datos, contratación y comercio electrónicos.

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre los contratantes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de este contrato o cualquier otro motivo será sometida a mediación, conforme al Reglamento Procesal de Mediación del Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), vigente al momento de solicitarla. En caso de que la mediación no prospere, la dificultad o controversia se resolverá mediante arbitraje con arreglo al Reglamento Procesal de Arbitraje del mismo Centro, que se encuentre vigente al momento de solicitarlo.

Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. (CCS), para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo, de entre los integrantes del cuerpo arbitral del CAM Santiago. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.

VIGÉSIMO SEGUNDO. DIVISIBILIDAD E INTEGRIDAD

Cada disposición de los presentes Términos y Condiciones deberá interpretarse de manera que permita la plena producción de sus efectos, eficacia y validez bajo la ley chilena. Sin perjuicio lo anterior, la ineficacia, invalidez, nulidad y/o inejecutabilidad de alguna de las cláusulas, no afectará el pleno vigor y efecto de los restantes Términos y Condiciones, debiendo sustituirse la disposición inválida o inaplicable por una disposición que permita la plena producción de sus efectos y que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al de la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el propósito de estos Términos y Condiciones.

Asimismo, estos Términos y Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con los Servicios y sustituye, reemplaza y combina todos los contratos, acuerdos, entendimientos o discusiones anteriores, previos o contemporáneos entre las Partes, en relación con el objeto materia del mismo. En estos Términos y Condiciones, las palabras “incluido/a/os/as” e “incluye/n” significan “incluido, de forma meramente enunciativa.

VIGÉSIMO TERCERO. CESIÓN

El Usuario conviene que los derechos y obligaciones derivados del presente acuerdo son a título personal. En consecuencia, el Usuario no podrá ceder ni transferir en favor de cualquier tercero, en forma parcial ni total, estos Términos y Condiciones, los que solo podrán ser cedidos si el Usuario cuenta con el consentimiento previo escrito de Encuadrado.

Por su parte, Encuadrado podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo del Usuario, pero notificando previamente por escrito en caso de si la cesión de derechos y obligaciones es motivada por fusión, adquisición o venta sustancial de todos los activos de Encuadrado, o de una empresa afiliada, como parte de una reorganización corporativa.

VIGÉSIMO CUARTO. NOTIFICACIONES

Encuadrado podrá notificar al Usuario, ya sea que tales notificaciones sean requeridas por ley o sean necesarias por otras razones comerciales, a través de un aviso por correo electrónico, mediante la Plataforma, la App o mediante la publicación de un aviso en el sitio web, de acuerdo con lo que determine Encuadrado, quien se reserva el derecho a establecer la forma y los medios para notificar a sus Usuarios. Encuadrado no es ni será responsable por ninguna filtración automática que el Usuario o su proveedor de internet puedan aplicar a las notificaciones por correo electrónico que se envíen a la dirección de correo que ha sido proveída. Recomendamos agregar el correo electrónico agendamientos@encuadrado.com a su agenda de contactos para así asegurar recibir nuestras notificaciones por e-mail.

VIGÉSIMO QUINTO. CONTACTO

Si el Usuario/Profesional tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con Encuadrado vía correo electrónico legal@encuadrado.com. Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible.