En este artículo te explicaremos por qué puede ocurrir que tu consultante te envíe un comprobante de pago pero tú no lo ves reflejado en tu cuenta.
Esto no es algo común que ocurra, pero si el consultante no realiza el pago correctamente a través de tu link de cobro puede suceder.
Pero no te preocupes, acá te explicamos los motivos posibles y cómo te podemos ayudar.
Pago por Webpay
Si tu consultante te envió un comprobante como este:
Si no ves que la sesión esté en verde o no quedó agendada, es porque el monto no se descontó de su banco. Esto ocurre porque esta foto no es un comprobante sino que la autorización para la transacción, la cual se finaliza cuando la persona vuelve a la pantalla de Webpay. Puede ocurrir que no se realice este último paso y por ende la transacción no finalizó.
Simplemente pídele a tu consultante que corrobore que el monto no se descontó de su cuenta y lo realice nuevamente.
Pago por transferencia
Si tu consultante te envió un comprobante de transferencia con los datos de Encuadrado, pero no lo ves reflejado en tu cuenta, ya sea porque la sesión está en rojo o no quedó agendada, puede ser por lo siguiente:
Consultante transfirió sin pasar por el link de cobro: esto puede ocurrir porque ya tiene los datos de Encuadrado y sólo hizo la transferencia en su banco.
Si la cita ya está agendada: quedará todo bien automáticamente, demora aproximadamente 1 hora o menos.
Si la cita no está agendada: será necesario que agendes a tu consultante para que se pueda asociar el pago a su cita.
Consultante se equivocó en el monto: en este caso la plataforma no reconocerá su pago porque debe ser exacto el monto que transfiere. Si esto sucede, comunícate por chat, nuestro equipo te ayudará a la brevedad.
En nuestro chat contamos con un flujo al que podrás acceder para solucionar este caso, solo deberás tener a mano el RUT/correo y comprobante de pago de tu consultante y listo.
Cualquier duda adicional, escríbenos al chat 💬