En este artículo te explicaremos por qué puede ocurrir que tu paciente te envíe un comprobante de pago pero tú no lo ves reflejado en tu cuenta. Esto no es algo común que ocurra, pero si el paciente no paga correctamente a través de su link de cobro puede suceder.
Lo primero, ¡no te preocupes porque todo se soluciona!
Pago por webpay
Si tu paciente te envió un comprobante como este:
Y la sesión no la ves en verde o no quedó agendada, es porque el monto no se descontó de su banco. Esto ocurre porque esta foto no es un comprobante sino que la autorización para la transacción, la cual se finaliza cuando la persona vuelve a la pantalla de Webpay. Puede ocurrir que no se realice este último paso y por ende la transacción no finalizó.
Simplemente pídele a tu paciente que corrobore que el monto no se descontó de su cuenta y lo realice nuevamente.
Pago por transferencia
Si tu paciente te envió un comprobante de transferencia a los datos de Encuadrado pero no lo ves reflejado en tu cuenta (ya sea porque la sesión está en rojo o no quedó agendada) puede ser por lo siguiente:
Paciente transfirió sin pasar por el link de cobro: esto puede ocurrir porque el paciente ya tiene los datos de Encuadrado y sólo hizo la transferencia en su banco.
Si la cita ya está agendada: quedará todo bien automáticamente, demora aproximadamente 1 hora.
Si la cita no está agendada: será necesario que agendes a la persona para que se pueda asociar el pago a su cita.
Paciente se equivocó en el monto: en este caso la plataforma no reconocerá su pago porque debe ser exacto el monto que transfiere. No te preocupes que nos contactaremos contigo y/o el paciente para solucionarlo.
En cualquier caso, esto es algo que el equipo de Encuadrado ve todos los días para que no existan pagos no asociados a las sesiones, te contactaremos siempre que sea necesario y también si tienes alguna duda nos puedes pedir ayuda por el chat de la página.