¿Por qué tengo que hacer esto?
Meta cambió su política de WhatsApp a partir del 1 de octubre de 2026. Con este cambio, la forma en que teníamos conectado tu número dejará de funcionar.
Para que tu Asistente IA siga respondiendo, agendando y cobrando como hasta ahora, necesitamos reconectar tu número a través de un proveedor oficial de WhatsApp.
Lo bueno: cuando termines, todo funciona exactamente igual que antes. Mismo número, mismo WhatsApp Business en tu teléfono, mismo asistente. El cambio es solo por detrás.
⚠️ Si no haces esto antes del 1 de octubre, tu Asistente IA va a dejar de responderle a tus pacientes.
Antes de empezar
Estima unos 40 minutos en total, aunque la mayor parte es tiempo de espera.
Necesitas tener a mano:
Tu teléfono con la app de WhatsApp Business instalada
El mismo número que tienes conectado hoy (no vas a cambiarlo)
Tu computador, para el paso final desde Encuadrado
Acceso a tu cuenta de Meta Business (la misma que usaste cuando conectaste el asistente por primera vez)
⚠️ Importante: durante el proceso vas a quedar un rato sin WhatsApp Business funcionando. Te recomendamos hacerlo en un horario de poca demanda, por ejemplo temprano en la mañana o al final del día.
Paso a paso
Paso 1: Guarda una copia de tus conversaciones
Al eliminar la cuenta se borran los chats de tu teléfono, así que si quieres conservarlos haz una copia de seguridad antes.
En la app de WhatsApp Business:
Android: Ajustes → Chats → Copia de seguridad → Guardar
iPhone: Ajustes → Chats → Copia de seguridad → Realizar copia ahora
Si no te importa perder el historial, puedes saltarte este paso.
Paso 2: Elimina tu cuenta de WhatsApp Business
Sabemos que suena fuerte, pero es necesario. Más abajo te explicamos por qué.
En la app de WhatsApp Business, en tu teléfono:
Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta
Sigue los pasos que te pide la app y confirma con tu número.
Paso 3: Quita tu número desde tu cuenta de Meta
Tu número está registrado en dos lugares: en tu teléfono y en tu cuenta de Meta. Con el paso anterior lo soltaste del teléfono, ahora falta soltarlo de Meta.
⚠️ Este paso no te lo saltes. Si tu número sigue registrado en Meta, la conexión va a fallar más adelante aunque hayas hecho todo lo demás bien.
Desde tu computador:
Entra a Meta Business Suite con la misma cuenta que usaste al conectar el asistente
Selecciona tu portafolio comercial
Ve a Configuración
En el menú de la izquierda, busca Cuentas → Cuentas de WhatsApp
Selecciona tu cuenta de WhatsApp y ubica tu número en la lista
Elimina el número
⚠️ Elimina solo el número, no la cuenta de WhatsApp completa ni tu portfolio.
Paso 4: Espera unos 20 minutos
Meta necesita un rato para liberar tu número por completo. Si intentas seguir de inmediato, la conexión probablemente va a fallar.
Paso 5: Vuelve a crear tu cuenta con el mismo número
Abre WhatsApp Business de nuevo y regístrate con el mismo número de siempre. Créala como una cuenta normal, igual que la primera vez.
⚠️ No agregues ningún medio de pago dentro de WhatsApp Business. Si lo haces, la conexión con el asistente se va a bloquear más adelante.
Antes de seguir, revisa que puedas entrar y usar la app con normalidad.
Paso 6: Conecta el asistente desde Encuadrado
Ahora sí, desde tu computador:
Entra a Encuadrado y ve a la sección Conexiones
Haz click en conectar el Asistente IA
Se va a abrir una ventana para hacer la conexión con Meta
Sigue los pasos tal como los hiciste la primera vez: elegir tu portfolio, tu cuenta de WhatsApp, tu número, escanear el código QR y confirmar tu zona horaria
Muy importante: cuando llegues al final, haz click en Finalizar. Si cierras la ventana antes, la conexión queda a medias
Si quieres ver el detalle de esta parte con imágenes, está todo en el artículo Conexión del Asistente IA.
¿Cómo sé que quedó bien?
En tu teléfono, entra a la app de WhatsApp Business y ve a:
Ajustes → Cuenta → Plataforma para empresas
Ahí debería aparecer una integración con ODCEM Technologies. Si la ves, quedaste conectado.
No te asustes con el nombre: ODCEM Technologies es el nombre legal de nuestro proveedor de WhatsApp. Es lo esperado.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar de número?
No. Sigues con exactamente el mismo número de siempre. Tus pacientes no tienen que hacer nada ni guardar un contacto nuevo.
¿Por qué hay que eliminar la cuenta? ¿No hay otra forma?
Entendemos que es incómodo, pero no hay alternativa.
Meta permite una sola conexión por número y no ofrece ninguna manera de moverla de un proveedor a otro. Esa conexión queda amarrada al registro de tu cuenta en el teléfono.
La única forma de liberarla es eliminar la cuenta y volver a crearla. Ahí tu número queda disponible de nuevo y recién podemos conectarlo.
¿Voy a perder mis conversaciones?
Sí, salvo que hagas la copia de seguridad del Paso 1. Por eso te recomendamos hacerla aunque creas que no la vas a necesitar.
Los datos de tus pacientes, sus fichas y sus citas están en Encuadrado y no se ven afectados en absoluto.
¿Qué pasa si un paciente me escribe justo mientras hago el proceso?
Mientras tu cuenta está eliminada, los mensajes que te envíen no van a llegar. Por eso conviene hacerlo en un horario de poca demanda.
Una vez que termines, todo vuelve a la normalidad.
¿Cuánto me voy a demorar?
Alrededor de 40 minutos, y buena parte de eso es la espera del Paso 3. La parte en la que realmente tienes que hacer algo son unos 15 minutos.
¿Qué pasa si no lo hago antes del 1 de octubre?
Tu Asistente IA va a dejar de responderle a tus pacientes. Tu WhatsApp Business va a seguir funcionando de manera normal, pero tendrás que contestar todo tú.
Puedes volver a conectarlo después, con estos mismos pasos.
Ya lo hice, pero el asistente no responde
Revisa primero que no tengas activadas las respuestas automáticas de WhatsApp Business (el mensaje de bienvenida o el de fuera de horario). Esas apagan al asistente.
Puedes desactivarlas en: Ajustes → Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida / Mensaje de ausencia.
¿Algo salió mal?
Escríbenos por soporte y te ayudamos. Nuestra prioridad es que vuelvas a tener tu asistente funcionando.