Lo primero que debes revisar es la fecha y hora de ese agendamiento para asegurarte de que, en efecto, estás el día correcto. Si al revisar ves que todo está bien, el paso siguiente sería contactar al profesional por correo.
¿Dónde veo su correo?
Desde tu buscador en tu correo (en este caso usaremos gmail) puedes buscar el correo agendamiento@encuadrado.com:
Justo en esa búsqueda, podrás encontrar las confirmaciones de tus agendamientos en Encuadrado. El mensaje de confirmación de la cita aparecerá el correo y justo debajo de eso aparecerá el correo del profesional:
Ejemplo:
Si no logras una respuesta por parte del profesional, puedes escribirnos al chat de Soporte. Necesitaremos estos datos para poder ayudarte:
Rut o correo del paciente
Fecha de la sesión
Así es mucho más fácil identificar tu caso y ayudarte de manera más rápida.
¿Puedo reagendar mi sesión si el profesional no se conectó?
Dependerá de las políticas del profesional, sus horarios y su disponibilidad. En este caso, luego de contactarlo puedes pedirle la posibilidad de reagendar en otro horario y fecha que esté disponible.
¿Qué hacer si quiero la devolución de la sesión?
Si necesitas solicitar la devolución de una sesión, lo más importante es que te comuniques directamente con el profesional. Puedes hacerlo por correo o a través del medio de contacto que tenga disponible en su perfil (teléfono o redes sociales). Él o ella podrá revisar tu caso y darte una respuesta según sus políticas de atención.
Ten en cuenta que Encuadrado no realiza devoluciones ni puede devolver el dinero de las sesiones. Las devoluciones, cuando aplican, son evaluadas y autorizadas únicamente por el profesional, por lo que la decisión final depende de él o ella.
Si tienes alguna duda, nos puedes contactar a través del chat de Soporte.
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